Anh/chị cho biết dấu hiệu cơ thể nào của Khách hàng cho thấy dấu hiệu của sự chấp thuận?

Cau mày, nhăn mặt

Không nhìn thẳng vào người đối diện

Khoanh tay trước ngực

Nghiêng người về phía truớc, hướng về người đối diện

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dấu hiệu của sự chấp thuận thường thể hiện sự quan tâm và đồng tình. Nghiêng người về phía trước, hướng về người đối diện là một dấu hiệu cho thấy sự chú ý và chấp nhận những gì người đó đang nói. Các lựa chọn khác (cau mày, không nhìn thẳng, khoanh tay) thường biểu thị sự không đồng ý, khó chịu hoặc phòng thủ.

880 Câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào Sacombank - Phần 12

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

Quy trình bán hàng có tổng cộng mấy bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quy trình bán hàng thường bao gồm 7 bước chính: (1) Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, (2) Tiếp cận khách hàng, (3) Nghiên cứu và đánh giá nhu cầu khách hàng, (4) Giới thiệu và trình bày sản phẩm/dịch vụ, (5) Xử lý phản đối, (6) Chốt đơn hàng, và (7) Chăm sóc sau bán hàng. Vì không có đáp án nào trùng khớp với 7 bước, và đáp án gần nhất là 6 bước, tuy nhiên đáp án này cũng không chính xác hoàn toàn.

Câu 17:

Tại hướng dẫn sản phẩm cho vay CBNV quy định độ tuổi tối đa của khách hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quy định độ tuổi tối đa của khách hàng vay CBNV theo hướng dẫn sản phẩm. Theo hướng dẫn này, độ tuổi tối đa được quy định như sau:

* Tuổi cộng với thời gian vay không quá 55 tuổi đối với nữ và không quá 60 tuổi đối với nam.

Do đó, phương án 2 chính xác.

Các phương án khác:

* Phương án 1 sai vì nêu ra độ tuổi tối đa tuyệt đối mà không tính đến thời gian vay.
* Phương án 3 sai vì có một phương án đúng (phương án 2).
* Phương án 4 sai vì phương án 1 không đúng.

Câu 18:

Chợ loại 3 là loại chợ nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chợ loại 3 là chợ có quy mô nhỏ nhất, thường phục vụ nhu cầu mua bán của người dân địa phương. Theo quy định, chợ loại 3 có dưới 300 sạp hàng, có thể đã được đầu tư xây dựng kiên cố hoặc bán kiên cố, chủ yếu phục vụ nhu cầu buôn bán hàng hóa của nhân dân trong xã, phường và địa bàn lân cận và tổ chức họp thường xuyên. Vì vậy, đáp án A và B đều đúng. Phương án C không chính xác vì không liên quan đến định nghĩa chợ loại 3. Do đó, đáp án đúng nhất là phương án D vì nó bao gồm cả A và B.

Câu 19:

Các ngân hàng cạnh tranh với nhau chủ yếu dựa trên các công cụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các ngân hàng cạnh tranh với nhau chủ yếu bằng cách tăng cường cải tiến công nghệ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này bao gồm việc phát triển các ứng dụng di động, dịch vụ trực tuyến, sản phẩm cho vay và tiết kiệm mới, cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các phương án khác không phải là cách cạnh tranh bền vững hoặc hiệu quả trong dài hạn.

Câu 20:

Tại sao một ngân hàng có quy mô lớn thường dễ tạo ra nhiều lợi nhuận hơn các ngân hàng nhỏ.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ngân hàng quy mô lớn có nhiều lợi thế hơn so với ngân hàng nhỏ, bao gồm:

* Lợi thế và lợi ích theo quy mô: Ngân hàng lớn có thể tận dụng quy mô hoạt động để giảm chi phí trên mỗi đơn vị sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tăng lợi nhuận.
* Điều kiện cải tiến công nghệ, đa dạng hóa hoạt động và giảm thiểu rủi ro: Ngân hàng lớn có nguồn lực tài chính và nhân lực tốt hơn để đầu tư vào công nghệ mới, mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác nhau và quản lý rủi ro hiệu quả hơn.
* Tiềm năng lớn trong huy động và sử dụng vốn, uy tín và nhiều khách hàng: Ngân hàng lớn có khả năng huy động vốn dễ dàng hơn từ nhiều nguồn khác nhau, có uy tín cao hơn trong mắt khách hàng và có một lượng lớn khách hàng, từ đó tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh và tăng trưởng.

Do đó, đáp án đúng là "Tất cả các yếu tố trên".

Câu 21:

TCTD được phép cho vay các đối tượng nào sau đây:

Lời giải: