Amazon.com tận dụng nhiều loại dịch vụ để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau thông qua website của mình, đây là hình thức ?

“cybermediation”

“disintermediation”

“unbundling”

“hypermediation”

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Amazon.com sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau trên website của mình. Điều này thể hiện hình thức "hypermediation". Hypermediation là việc sử dụng nhiều trung gian (ở đây là các dịch vụ khác nhau của Amazon) để kết nối người mua và người bán, hoặc cung cấp nhiều lựa chọn và khả năng tùy biến cho khách hàng.

"Cybermediation" là một thuật ngữ chung hơn, chỉ việc sử dụng công nghệ để làm trung gian trong giao dịch.
"Disintermediation" là loại bỏ các trung gian truyền thống.
"Unbundling" là tách các sản phẩm hoặc dịch vụ thành các thành phần riêng biệt.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Theo Luật giao dịch điện tử VN: Địa điểm nào được coi là địa điểm gửi thông điệp dữ liệu?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo Luật Giao dịch điện tử Việt Nam, địa điểm gửi thông điệp dữ liệu được xác định là nơi thông điệp đó được khởi tạo và gửi đi. Điều này có nghĩa là, không phụ thuộc vào trụ sở, máy chủ lưu trữ hay địa điểm khác, địa điểm gửi được xác định tại nơi người gửi thực hiện hành động tạo và gửi thông điệp dữ liệu đó.

Câu 12:

Theo nghiên cứu của hàng Forester Research, dự đoán tổng giá trị các giao dịch B2B năm 2004 vào khoảng 150 nghìn tỉ USD.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Theo thông tin từ nhiều nguồn, con số 150 nghìn tỉ USD có vẻ là một ước tính quá cao cho tổng giá trị các giao dịch B2B năm 2004. Các ước tính khác cho thấy con số này thấp hơn đáng kể. Do đó, câu trả lời 'Sai' có khả năng cao là chính xác.

Câu 13:

Cá biệt hoá làm giảm khả năng thay thế của sản phẩm.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cá biệt hóa (differentiation) sản phẩm tạo ra sự khác biệt độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này làm giảm khả năng người tiêu dùng thay thế sản phẩm này bằng một sản phẩm tương tự khác, vì họ nhận thấy giá trị riêng có ở sản phẩm đã được cá biệt hóa. Ví dụ, một chiếc xe hơi có nhiều tính năng độc đáo mà các xe khác không có sẽ khó bị thay thế hơn so với một chiếc xe hơi tiêu chuẩn. Do đó, cá biệt hóa làm giảm khả năng thay thế của sản phẩm.

Câu 14:

GS. Chi mua một e-book từ một nhà xuất bản qua mạng. Trong khi đang download tài liệu về thì máy tính gặp sự cố mất điện. Khi kết nối lại và bắt đầu download lại tài liệu thì nhận được thông báo rằng quá trình download đã hoàn tất. GS. Chi phải làm gì tiếp theo?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các chức năng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng trực tuyến, đặc biệt khi có sự cố xảy ra. Trong trường hợp này, GS. Chi gặp sự cố mất điện khi đang tải e-book.

* A. Chức năng thực hiện đơn hàng: Chức năng này liên quan đến việc xử lý và hoàn tất đơn hàng, không liên quan trực tiếp đến việc xử lý sự cố khi tải tài liệu.
* B. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng: Đây là đáp án đúng. Khi gặp sự cố trong quá trình tải tài liệu, GS. Chi cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ kiểm tra trạng thái đơn hàng và đảm bảo có thể tải lại tài liệu đã mua mà không phải trả thêm phí.
* C. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm: Chức năng này thường liên quan đến các vấn đề kỹ thuật của sản phẩm sau khi đã mua và sử dụng, không liên quan trực tiếp đến sự cố tải tài liệu.
* D. Chức năng giới thiệu sản phẩm: Chức năng này liên quan đến việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm, không liên quan đến việc xử lý sự cố sau khi đã mua hàng.

Do đó, đáp án đúng nhất là chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng, vì nó cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng khi gặp vấn đề trong quá trình mua sắm trực tuyến.

Câu 15:

Theo một số nghiên cứu, người xem website nên tìm được thông tin họ quan tâm với điều kiện nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Theo nhiều nghiên cứu về trải nghiệm người dùng (UX) trên website, người xem nên tìm thấy thông tin họ cần trong vòng 3 lần nhấp chuột hoặc ít hơn. Nếu số lần nhấp chuột vượt quá, người dùng có thể cảm thấy thất vọng và rời khỏi trang web. Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

Câu 16:

Việc kiểm chứng dữ liệu được thực hiện như thế nào?

Lời giải: