Việc phân giao công việc theo nguyên tắc nào dễ khiến khách hàng chán nản vì phải chờ đợi lâu ?

Đến trước làm trước.

Thời hạn hoàn thành sớm nhất.

Thời gian thực hiện dài nhất.

Thời gian dư thừa nhỏ nhất.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc "Đến trước làm trước" (A) có thể khiến khách hàng chờ đợi lâu hơn nếu có những công việc đến sau nhưng lại cần thời gian xử lý ngắn hơn. Trong khi đó, các phương án B, C, và D đều hướng đến việc tối ưu hóa thời gian hoàn thành công việc, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Do đó, việc chỉ ưu tiên phục vụ khách hàng đến trước mà không xem xét thời gian xử lý công việc có thể gây ra sự chậm trễ không cần thiết cho những khách hàng khác.

Bộ câu trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử có đáp án đầy đủ - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 1:

Đầu vào của quá trình sản xuất là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Đầu vào của quá trình sản xuất bao gồm các yếu tố cần thiết để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ. Nguyên vật liệu là một thành phần thiết yếu, vì chúng là những thứ được biến đổi hoặc sử dụng để tạo ra sản phẩm cuối cùng. Sản phẩm và dịch vụ là kết quả đầu ra của quá trình sản xuất, không phải đầu vào. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là 'Nguyên vật liệu'. Tuy nhiên, để hoàn thành quá trình sản xuất, chúng ta cần nhiều yếu tố hơn thế, ví dụ như máy móc, nhân công... Do đó, câu 'Tất cả đều đúng' không chính xác trong trường hợp này vì sản phẩm và dịch vụ là đầu ra, không phải đầu vào.

Câu 2:

Yếu tố nào không phải là đầu ra của quá trình sản xuất

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quá trình sản xuất tạo ra sản phẩm và dịch vụ. Tài nguyên thiên nhiên là yếu tố đầu vào, không phải đầu ra của quá trình này. Do đó, đáp án đúng là "Tài nguyên thiên nhiên".

Câu 3:

Trong hệ thống sản xuất tác nghiệp, câu nào sau đây là sai:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *sai* về hệ thống sản xuất tác nghiệp.

Phương án 1: "Bộ phận trung tâm của hệ thống tác nghiệp là quá trình biến đổi" - Đúng. Quá trình biến đổi là cốt lõi của hệ thống tác nghiệp, nơi các yếu tố đầu vào được chuyển đổi thành đầu ra.

Phương án 2: "Đầu ra của quá trình biến đổi thường bao gồm 2 loại là sản phẩm và dịch vụ" - Đúng. Hệ thống sản xuất tác nghiệp tạo ra cả sản phẩm hữu hình và dịch vụ vô hình.

Phương án 3: "Các đột biến ngẫu nhiên thường không ảnh hưởng tới hoạt động của hệ thống tác nghiệp" - *Sai*. Các đột biến ngẫu nhiên (ví dụ: hỏng máy móc, thiếu nguyên vật liệu, sự cố kỹ thuật,...) thường gây ảnh hưởng *lớn* đến hoạt động của hệ thống tác nghiệp, làm gián đoạn quá trình sản xuất, tăng chi phí, giảm chất lượng, v.v. Do đó, đây là đáp án sai.

Phương án 4: "Đầu vào của quá trình biến đổi rất đa dạng" - Đúng. Đầu vào có thể bao gồm nguyên vật liệu, nhân công, máy móc, thông tin, năng lượng, vốn,...

Câu 4:

Doanh nghiệp là một hệ thống thống nhất bao gồm mấy phân hệ cơ bản?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Doanh nghiệp thường được xem là một hệ thống bao gồm nhiều phân hệ khác nhau, nhưng để đơn giản hóa và khái quát, ta có thể xem xét 3 phân hệ cơ bản sau: phân hệ quản lý (điều hành, ra quyết định), phân hệ nghiệp vụ (sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ), và phân hệ hỗ trợ (tài chính, nhân sự, công nghệ thông tin).

Câu 5:

Quản trị sản xuất có mối quan hệ với các chức năng quản trị cơ bản nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị sản xuất là một bộ phận quan trọng của doanh nghiệp, nó không thể tách rời khỏi các chức năng quản trị cơ bản khác. Cụ thể:

* Tài chính: Quản trị sản xuất cần tài chính để mua nguyên vật liệu, máy móc, trả lương cho công nhân,... ngược lại, hoạt động sản xuất hiệu quả sẽ tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
* Marketing: Quản trị sản xuất cần biết nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng để sản xuất ra những sản phẩm phù hợp. Marketing có nhiệm vụ quảng bá sản phẩm, tạo ra thị trường cho sản phẩm.
* Kế toán: Quản trị sản xuất cần kế toán để theo dõi chi phí sản xuất, tính giá thành sản phẩm, lập báo cáo tài chính,... Kế toán cung cấp thông tin để nhà quản trị đưa ra các quyết định sản xuất.

Như vậy, quản trị sản xuất có mối quan hệ mật thiết với cả tài chính, marketing và kế toán.

Câu 6:

Căn cứ vào kết cấu và đặc điểm chế tạo của sản phẩm, quá trình sản xuất được chia thành?

Lời giải: