Việc giáo dục cho các thành viên trong doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tang điều gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Việc giáo dục nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp tăng khả năng định hướng khách hàng. Khi nhân viên hiểu rõ khách hàng cần gì, họ sẽ đưa ra các quyết định và hành động phù hợp để đáp ứng nhu cầu đó, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Các đáp án khác không trực tiếp liên quan đến việc hiểu nhu cầu khách hàng.
- **A. Khả năng đổi mới:** Đổi mới có thể là kết quả gián tiếp, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp.
- **C. Tự hoàn thiện:** Tự hoàn thiện là một quá trình liên tục, nhưng không phải là kết quả trực tiếp của việc hiểu nhu cầu khách hàng.
- **D. Định hướng chiến lược:** Định hướng chiến lược là một quá trình rộng hơn, bao gồm nhiều yếu tố khác ngoài nhu cầu khách hàng.
