Theo nghiên cứu của Forest Research, bao nhiêu phần trăm khách hàng mua hàng trực tuyến quan tâm đến ưu điểm thuận tiện hoặc ưu thế về giá?

Chi phí chuyển đổi cao hơn trong thị trường B2B vì nhiều lý do, trong đó lý do quan trọng nhất là các tổ chức thường muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài và ổn định với một số lượng giới hạn các nhà cung cấp. Điều này là do:

- Độ phức tạp của sản phẩm/dịch vụ: Các sản phẩm và dịch vụ B2B thường phức tạp và tích hợp sâu vào quy trình kinh doanh của khách hàng. Việc thay đổi nhà cung cấp có thể đòi hỏi những thay đổi lớn trong quy trình, hệ thống và đào tạo.

- Mối quan hệ đối tác: Các giao dịch B2B thường dựa trên mối quan hệ đối tác, tin cậy và hợp tác lâu dài. Việc chuyển đổi nhà cung cấp có thể làm gián đoạn các mối quan hệ này và gây ra rủi ro.

- Chi phí triển khai: Việc chuyển đổi sang nhà cung cấp mới có thể tốn kém do chi phí cài đặt, tích hợp, đào tạo và các chi phí liên quan khác.

Các lựa chọn khác không phải là nguyên nhân chính:
- Giá cả cao hơn (B) không phải lúc nào cũng đúng.
- Quy mô giao dịch lớn hơn (C) có thể đúng, nhưng nó chỉ là một yếu tố nhỏ.
- Thiếu thông tin (D) có thể xảy ra, nhưng nó không phải là lý do chính cho chi phí chuyển đổi cao.