Trả lời:
Đáp án đúng: C
Quản lý văn bản đến thường bao gồm các bước cơ bản sau:
1. Tiếp nhận và đăng ký văn bản đến.
2. Phân loại và chuyển giao văn bản.
3. Theo dõi và đôn đốc việc giải quyết văn bản.
Như vậy, có 3 bước chính trong quản lý văn bản đến.