Mục tiêu nào sau đây KHÔNG phải là mục tiêu của quá trình khai thác thông tin khách hàng?

Khai thác được mục tiêu tài chính của khách hàng

Thiết lập sự đồng cảm với khách hàng

Tìm ra ngôn ngữ riêng của khách hàng

Quyết định chiến lược đầu tư cho khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mục tiêu của việc khai thác thông tin khách hàng. Các mục tiêu chính bao gồm hiểu rõ khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt và tìm ra cách giao tiếp hiệu quả. Tuy nhiên, việc quyết định chiến lược đầu tư cho khách hàng thường nằm ngoài phạm vi của việc khai thác thông tin ban đầu, mà là một bước tiếp theo trong quá trình tư vấn hoặc quản lý tài chính.

1000+ câu hỏi trắc nghiệm Kinh doanh chứng khoán đáp án và lời giải minh họa - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Khi khách hàng đến rút tiền, điều kiện nào cần được đáp ứng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để rút tiền, khách hàng cần xuất trình CMND/hộ chiếu để xác minh danh tính và đảm bảo số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch rút tiền. Các phương án khác không đầy đủ hoặc không chính xác.

Câu 4:

Phân tích kỹ thuật dựa trên những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích kỹ thuật là phương pháp dự báo giá cả dựa trên việc nghiên cứu các dữ liệu thị trường, chủ yếu là giá và khối lượng giao dịch trong quá khứ. Các nhà phân tích kỹ thuật sử dụng các biểu đồ và mô hình để xác định xu hướng và các điểm vào/ra tiềm năng của thị trường.

Câu 5:

Việc nhập lệnh vào hệ thống SGD, TTGDCK phải tuân theo nguyên tắc nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc nhập lệnh vào hệ thống giao dịch chứng khoán là phải tuân theo thứ tự thời gian. Điều này có nghĩa là lệnh nào đến trước sẽ được nhập vào hệ thống trước, và lệnh nào đến sau sẽ được nhập sau. Việc tuân thủ nguyên tắc này giúp đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quá trình giao dịch, tránh tình trạng ưu tiên lệnh dựa trên các yếu tố khác ngoài thời gian.

Câu 6:

Khoảng bao nhiêu phần trăm sự phản kháng của khách hàng nảy sinh từ ba nguyên nhân chính?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên nhân chính gây ra sự phản kháng của khách hàng. Theo các nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và bán hàng, khoảng 80% sự phản kháng của khách hàng xuất phát từ ba nguyên nhân chính: (1) Không có nhu cầu thực sự, (2) Không đủ khả năng chi trả, và (3) Không có sự tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ hoặc người bán. Các lựa chọn khác (70%, 90%, 95%) không phản ánh đúng tỷ lệ phần trăm này.

Câu 7:

Có mấy cách xác định P/E khi định giá cổ phiếu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Có hai cách chính để xác định hệ số P/E (Price-to-Earnings ratio) khi định giá cổ phiếu:

1. Sử dụng P/E lịch sử (Historical P/E): Dựa vào P/E trung bình của cổ phiếu hoặc ngành trong quá khứ để dự đoán P/E trong tương lai. Phương pháp này thường được sử dụng như một điểm tham chiếu.

2. Sử dụng P/E so sánh (Relative P/E): So sánh P/E của cổ phiếu mục tiêu với P/E của các công ty tương đương (peer group) trong cùng ngành hoặc có các đặc điểm kinh doanh tương tự. Điều này giúp đánh giá xem cổ phiếu có được định giá cao hơn hay thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Do đó, đáp án đúng là B. 2 cách.

Câu 8:

Khi nhận lệnh qua điện thoại, nhân viên môi giới cần thực hiện các bước nào?

Lời giải: