Khoảng bao nhiêu phần trăm sự phản kháng của khách hàng nảy sinh từ ba nguyên nhân chính?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên nhân chính gây ra sự phản kháng của khách hàng. Theo các nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và bán hàng, khoảng 80% sự phản kháng của khách hàng xuất phát từ ba nguyên nhân chính: (1) Không có nhu cầu thực sự, (2) Không đủ khả năng chi trả, và (3) Không có sự tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ hoặc người bán. Các lựa chọn khác (70%, 90%, 95%) không phản ánh đúng tỷ lệ phần trăm này.
