Mọi bộ phận, nhân viên cần phải tham gia vào quản lý chất lượng là triết lý quản lý chất lượng của TQM?

Đúng

Sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

TQM (Total Quality Management) là một triết lý quản lý chất lượng toàn diện, nhấn mạnh sự tham gia của tất cả các bộ phận và nhân viên trong tổ chức vào việc cải tiến chất lượng liên tục. Điều này bao gồm từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên tuyến đầu, mọi người đều có trách nhiệm đóng góp vào việc xác định, giải quyết vấn đề và cải thiện quy trình làm việc để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Do đó, phát biểu "Mọi bộ phận, nhân viên cần phải tham gia vào quản lý chất lượng là triết lý quản lý chất lượng của TQM" là đúng.

300+ câu hỏi trắc nghiệm Khoa học quản lý phân tích và giải thích đáp án - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 1:

Hoạt động quản trị được thực hiện thông qua 4 chức năng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chức năng quản trị thường được mô tả bằng bốn yếu tố chính: Hoạch định (Planning), Tổ chức (Organizing), Điều khiển/Lãnh đạo (Leading/Directing), và Kiểm tra/Kiểm soát (Controlling). Đáp án A phản ánh chính xác các chức năng này.

Câu 2:

Trong 1 tổ chức, các cấp bậc quản trị thường được chia thành:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong các tổ chức, cấp bậc quản trị thường được chia thành ba cấp chính:

1. Quản trị cấp cao (Top-level Management): Chịu trách nhiệm về các quyết định chiến lược, mục tiêu dài hạn và định hướng tổng thể của tổ chức. Ví dụ: Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc (CEO).
2. Quản trị cấp trung (Middle-level Management): Chịu trách nhiệm triển khai các kế hoạch và chính sách từ cấp cao xuống các bộ phận, phòng ban. Ví dụ: Giám đốc chức năng (Marketing, Tài chính, Nhân sự), Trưởng phòng.
3. Quản trị cấp cơ sở (Lower-level Management): Trực tiếp quản lý và điều hành công việc của nhân viên. Ví dụ: Tổ trưởng, Quản đốc, Giám sát viên.

Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 3:

Kỹ năng nào cần thiết ở mức độ như nhau đối với các nhà quản trị:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kỹ năng nhân sự (hay kỹ năng mềm) là kỹ năng quan trọng đối với mọi cấp quản trị. Các nhà quản trị cần có khả năng giao tiếp, lãnh đạo, tạo động lực và giải quyết xung đột hiệu quả để quản lý và làm việc với nhân viên. Do đó, đáp án C là đáp án phù hợp nhất. Các kỹ năng tư duy và kỹ thuật có thể quan trọng hơn ở một số cấp quản lý nhất định, nhưng kỹ năng nhân sự luôn cần thiết ở mọi cấp.

Câu 4:

Thời gian dành cho chức năng hoạch định sẽ cần nhiều hơn đối với nhà quản trị:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nhà quản trị cấp cao có trách nhiệm hoạch định chiến lược dài hạn cho toàn bộ tổ chức. Do đó, thời gian họ dành cho chức năng hoạch định sẽ nhiều hơn so với các cấp quản trị khác.

Câu 5:

Hiệu suất của quản trị chỉ có được khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hiệu suất của quản trị đạt được khi làm đúng việc (tức là chọn đúng mục tiêu, đúng chiến lược) và làm việc đúng cách (tức là thực hiện hiệu quả, tiết kiệm nguồn lực). Chi phí thấp cũng là một yếu tố quan trọng của hiệu suất, nhưng không bao hàm toàn bộ khái niệm. Do đó, đáp án chính xác nhất phải bao gồm tất cả các yếu tố trên. Tuy nhiên, trong các lựa chọn này, không có phương án nào bao gồm cả "làm đúng việc" và "làm việc đúng cách" một cách trực tiếp, do đó cần phải xem xét kỹ hơn. Trong bối cảnh này, "làm việc đúng cách" sẽ bao gồm cả yếu tố chi phí thấp. Đáp án A thể hiện việc xác định mục tiêu phù hợp, là yếu tố quan trọng nhất của hiệu suất quản trị.

Câu 6:

Điền vào chỗ trống “Trường phái quản trị khoa học quan tâm đến … lao động thông qua việc hợp lý hóa các bước công việc”:

Lời giải: