Marketing phân loại khách hàng trong nước thành những loại nào ?

Kế hoạch mua hàng của người tiêu dùng tổ chức thường bao gồm các bước sau:

1. Nhận diện vấn đề hoặc nhu cầu.


2. Xác định đặc điểm và số lượng của mặt hàng cần thiết.


3. Tìm kiếm và đánh giá các nhà cung cấp tiềm năng.


4. Thu thập và phân tích các đề xuất.


5. Lựa chọn nhà cung cấp.


6. Đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp và quyết định tiếp tục hay thay đổi.

Như vậy, có tổng cộng 6 bước trong một kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức.

Sản phẩm tiêu dùng bao gồm tất cả các loại hàng hóa được mua để sử dụng cá nhân hoặc hộ gia đình. Các loại hàng hóa này có thể được phân loại thành:

• Hàng hóa thiết yếu (Convenience goods): Là những mặt hàng tiêu dùng hàng ngày, được mua thường xuyên và không cần nhiều sự cân nhắc (ví dụ: thực phẩm, đồ uống, vật dụng cá nhân).


• Hàng hóa lâu bền (Durable goods): Là những mặt hàng có tuổi thọ cao, sử dụng được nhiều lần trước khi cần thay thế (ví dụ: đồ điện tử, nội thất, ô tô).


• Hàng hóa đặc biệt (Specialty goods): Là những mặt hàng có đặc tính độc đáo hoặc thương hiệu đặc biệt, người mua sẵn sàng bỏ nhiều công sức để tìm kiếm và mua (ví dụ: xe hơi hạng sang, trang sức cao cấp).

Vì vậy, đáp án đúng là D. cả A,B,C, vì sản phẩm tiêu dùng bao gồm cả hàng hóa thiết yếu, hàng hóa lâu bền và hàng hóa đặc biệt.