Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố quan trọng trong giao tiếp hiệu quả. Phương án A là đáp án chính xác vì nó bao gồm các yếu tố then chốt: tạo thông điệp rõ ràng, thấu hiểu và chia sẻ cảm xúc, phản hồi tích cực và nhận biết các yếu tố gây nhiễu. Các yếu tố này giúp đảm bảo thông tin được truyền đạt và tiếp nhận một cách chính xác và hiệu quả. Các phương án B, C và D chỉ đề cập đến một khía cạnh nhỏ của giao tiếp hiệu quả và không bao quát đầy đủ các yếu tố quan trọng.

Giá hớt kem (price skimming) là chiến lược đặt giá ban đầu cao cho một sản phẩm mới để thu lợi nhuận tối đa từ những khách hàng sẵn sàng trả giá cao, sau đó giảm giá theo thời gian. Giá xâm nhập thị trường (market penetration pricing) là chiến lược đặt giá ban đầu thấp cho một sản phẩm mới để nhanh chóng thu hút thị phần lớn. Vì vậy, việc đặt giá sản phẩm mới có thể bao gồm cả hai chiến lược này tùy thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp.

Câu hỏi này tập trung vào các yếu tố giúp xây dựng mối quan hệ tốt và đạt được thành công.

* Phương án A: Góp ý thẳng thắn có thể gây mất lòng, đặc biệt nếu không được thực hiện một cách khéo léo. Lắng nghe và tôn trọng là những phẩm chất tốt, nhưng không đủ để đảm bảo thành công và được yêu mến.
* Phương án B: "Luôn tối cải" (có lẽ là "luôn tối ưu") không phải là một phẩm chất đảm bảo thành công và sự yêu mến. Học cách khen người và lắng nghe là tốt, nhưng chưa bao quát.
* Phương án C: "Đặt câu hỏi" giúp hiểu rõ vấn đề và thể hiện sự quan tâm. "Giúp đỡ nhiệt tình" tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt. Tuy nhiên, "Phê bình khi có sai sót" có thể gây ra phản ứng tiêu cực, đặc biệt nếu không được thực hiện một cách xây dựng và tế nhị.

Tuy nhiên, không có phương án nào hoàn toàn đúng theo nghĩa đen. Câu hỏi có vẻ như bị sai lệch hoặc thiếu thông tin để đưa ra một đáp án chính xác và toàn diện. Ba yếu tố thành công và được yêu mến cần bao gồm các yếu tố giao tiếp hiệu quả, tôn trọng và xây dựng mối quan hệ tích cực.

Tiêu chuẩn để đánh giá sự thành công của một cuộc thương lượng thường bao gồm: (1) thực hiện mục tiêu (đạt được những gì mong muốn), (2) duy trì hoặc cải thiện quan hệ giữa các bên, và (3) tối ưu hóa giá thành (đạt được thỏa thuận có lợi về mặt chi phí). Phương án 'một bên có lợi' không phải là tiêu chuẩn chủ yếu vì một cuộc thương lượng thành công nên hướng tới sự công bằng và thỏa mãn nhu cầu của cả hai bên, thay vì chỉ tập trung vào lợi ích của một bên duy nhất. Một cuộc thương lượng mà chỉ một bên có lợi thường dẫn đến sự bất mãn và có thể phá vỡ quan hệ hợp tác lâu dài.