Khi kiểm tra lệnh giao dịch qua điện thoại, cần thực hiện những thao tác nào?
Đáp án đúng: D
Khi kiểm tra lệnh giao dịch qua điện thoại, cần thực hiện đầy đủ các bước để đảm bảo tính chính xác và an toàn. Việc chỉ ghi âm cuộc gọi (A) là không đủ, vì không xác minh được người đưa ra lệnh có đúng là chủ tài khoản hay không. Việc ghi âm và kiểm tra mật mã (B) là tốt hơn, nhưng vẫn thiếu bước xác minh số điện thoại gọi đến có phải là số đã đăng ký hay không, và quan trọng nhất là chưa nhắc lại lệnh để khách hàng xác nhận. Việc ghi âm, kiểm tra mật mã và số điện thoại (C) đã đầy đủ hơn, nhưng vẫn cần bước nhắc lại lệnh để đảm bảo không có sai sót trong quá trình truyền đạt. Do đó, phương án đầy đủ và chính xác nhất là ghi âm, kiểm tra mật mã, số điện thoại và nhắc lại lệnh (D) để khách hàng xác nhận lại thông tin đã truyền đạt, tránh sai sót có thể xảy ra.
