Khi gặp vấn đề về hậu bán hàng ở một doanh nghiệp, giám đốc Marketing thường tìm kiếm thông tin về:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Khi gặp vấn đề về hậu bán hàng, giám đốc Marketing cần tìm hiểu thông tin về sự phản ánh của khách hàng. Điều này giúp họ hiểu rõ những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải sau khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, từ đó có thể đưa ra các giải pháp khắc phục và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
* **Chiến lược quảng cáo:** Tập trung vào việc truyền tải thông điệp sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng, không trực tiếp liên quan đến vấn đề hậu mãi.
* **Chiến lược giá:** Liên quan đến định giá sản phẩm/dịch vụ, không trực tiếp ảnh hưởng đến vấn đề hậu mãi.
* **Sự phản ánh của khách hàng:** Đây là nguồn thông tin trực tiếp và quan trọng nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ hậu mãi và xác định các vấn đề cần cải thiện.
* **Chiến lược bán hàng:** Liên quan đến quy trình bán hàng, không trực tiếp giải quyết các vấn đề sau bán.
Vì vậy, đáp án đúng là "Sự phản ánh của khách hàng".
