….. includes design and administration of system to control the flow of material, WIP and finishes inventory to support business unit strategy

Phân tích câu hỏi:

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về khái niệm dịch vụ khách hàng trong kinh doanh. Nó định nghĩa dịch vụ khách hàng là gì, bao gồm các hoạt động trước, trong và sau khi mua hàng.

Đánh giá các phương án:

• Phương án 1: Customer service (Dịch vụ khách hàng) - Đây là đáp án đúng. Dịch vụ khách hàng bao gồm tất cả các tương tác và hỗ trợ mà một công ty cung cấp cho khách hàng trước, trong và sau khi họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Phương án 2: Product management (Quản lý sản phẩm) - Đây là đáp án sai. Quản lý sản phẩm tập trung vào việc phát triển và quản lý sản phẩm, không trực tiếp liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Phương án 3: Purchase management (Quản lý mua hàng) - Đây là đáp án sai. Quản lý mua hàng liên quan đến quá trình mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho công ty, không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Phương án 4: None of the above (Không có đáp án nào ở trên) - Đây là đáp án sai vì có một đáp án đúng là phương án 1.

Kết luận:

Đáp án đúng là Customer service (Dịch vụ khách hàng) vì nó định nghĩa chính xác khái niệm dịch vụ khách hàng như được mô tả trong câu hỏi.

Câu hỏi này liên quan đến vai trò của các trung gian (intermediaries) trong kinh tế và marketing. Trung gian đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cung và cầu trên thị trường. Họ giúp đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng một cách hiệu quả hơn.

Phân tích các lựa chọn:

• dealer with customer (người bán với khách hàng): Mặc dù người bán (dealer) cũng là một dạng trung gian, đáp án này quá hẹp và không bao quát hết vai trò của trung gian.
• manufacturer to product (nhà sản xuất với sản phẩm): Lựa chọn này không hợp lý vì nhà sản xuất tạo ra sản phẩm, không cần trung gian để kết nối với sản phẩm của chính họ.
• information and promotion (thông tin và quảng bá): Trung gian có thể cung cấp thông tin và quảng bá, nhưng đây chỉ là một phần trong vai trò của họ, không phải là vai trò chính yếu.
• supply and demand (cung và cầu): Đây là đáp án chính xác. Trung gian đóng vai trò kết nối giữa cung (nhà sản xuất, người cung cấp) và cầu (người tiêu dùng, người mua), giúp thị trường hoạt động hiệu quả hơn.

Chức năng kho bãi kết hợp luồng hàng hóa từ nhiều lô hàng nhỏ đến một khu vực thị trường cụ thể được gọi là chức năng hợp nhất (Consolidation function).

• Chức năng hợp nhất (Consolidation function): Tập hợp nhiều lô hàng nhỏ từ các nhà cung cấp khác nhau vào một lô hàng lớn hơn để vận chuyển hiệu quả hơn đến một địa điểm duy nhất. Điều này giúp giảm chi phí vận chuyển và cải thiện hiệu quả logistics.
• Chức năng phá vỡ lô hàng (Break bulk function): Ngược lại với hợp nhất, chức năng này chia một lô hàng lớn thành nhiều lô hàng nhỏ hơn để phân phối đến nhiều địa điểm khác nhau.
• Chức năng hoạt động (Operational function): Đây là một thuật ngữ chung chung và không đặc trưng cho việc kết hợp các lô hàng nhỏ.
• Chức năng dự trữ (Stockpiling function): Lưu trữ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu trong tương lai, không liên quan trực tiếp đến việc kết hợp các lô hàng nhỏ.