Hệ thống CRM chủ yếu được sử dụng để làm gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng. Mục tiêu chính của CRM là giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó tăng doanh số, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Các chức năng chính của CRM bao gồm quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác với khách hàng, tự động hóa các quy trình bán hàng và marketing, phân tích dữ liệu khách hàng.
* **Phương án A: Tăng cường tự động hóa sản xuất** - Sai. Đây là chức năng của các hệ thống MES (Manufacturing Execution System) hoặc các hệ thống tự động hóa khác, không phải CRM.
* **Phương án B: Quản lý tài sản của doanh nghiệp** - Sai. Đây là chức năng của các hệ thống quản lý tài sản (Asset Management System) hoặc các hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning), không phải CRM.
* **Phương án C: Quản lý mối quan hệ khách hàng** - Đúng. Đây là chức năng chính và cốt lõi của hệ thống CRM.
* **Phương án D: Giảm chi phí quảng cáo** - Sai. CRM có thể giúp tối ưu hóa các chiến dịch marketing và quảng cáo, nhưng mục tiêu chính của nó không phải là giảm chi phí quảng cáo một cách trực tiếp.
