Giai đoạn nào của DMAIC mà biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ Ishikawa được sử dụng?

Hệ thống thu hút người dùng khi nó có các tính năng hữu ích, hiệu suất tốt (nhanh, ổn định) và đầu ra đáp ứng nhu cầu của họ. Số liệu có thể quan trọng trong việc đánh giá hệ thống, nhưng bản thân nó không trực tiếp thu hút người dùng.

Phân tích câu hỏi:

Câu hỏi định nghĩa một khái niệm liên quan đến các tác động không chắc chắn, có thể tốt hoặc xấu, đến mục tiêu dự án.

Phân tích các lựa chọn:

• A. Chấp nhận rủi ro: Là hành động chủ động thừa nhận rủi ro có thể xảy ra và chấp nhận các hậu quả có thể xảy ra của nó.

• B. Quản lý rủi ro: Là một quy trình bao gồm các hoạt động xác định, đánh giá và kiểm soát rủi ro.

• C. Rủi ro: Phù hợp với định nghĩa về sự không chắc chắn có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến việc đáp ứng các mục tiêu của dự án.

• D. Tiện ích rủi ro: Không phù hợp với định nghĩa được đưa ra trong câu hỏi.

Kết luận:

Phương án C (Rủi ro) là đáp án đúng, vì nó phản ánh chính xác định nghĩa về một sự kiện không chắc chắn có thể ảnh hưởng đến mục tiêu của dự án.

Khi truyền tin xấu, điều quan trọng là phải truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, trực tiếp và có trách nhiệm. Đặt tin tức vào bối cảnh và nhấn mạnh tác động đến các điểm mấu chốt (D) giúp các bên liên quan hiểu được mức độ nghiêm trọng của tình hình và khuyến khích họ hành động. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng có thể làm giảm nhẹ vấn đề (B), né tránh trách nhiệm (A) hoặc không giải quyết vấn đề (C).

Độ tin cậy là khả năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ hoạt động như mong đợi trong điều kiện bình thường trong một khoảng thời gian nhất định. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• Hiệu suất: Liên quan đến mức độ sản phẩm/dịch vụ hoạt động tốt như thế nào (ví dụ: tốc độ, năng suất).


• Chức năng: Liên quan đến những gì sản phẩm/dịch vụ có thể làm.


• Khả năng bảo trì: Liên quan đến việc dễ dàng sửa chữa hoặc bảo trì sản phẩm/dịch vụ.