Giai đoạn hậu mua hàng bao gồm những hoạt động nào?

Tìm kiếm thông tin và so sánh sản phẩm

Thương lượng giá cả và thanh toán

Giải quyết khiếu nại và dịch vụ đi kèm

Marketing và quảng cáo sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Giai đoạn hậu mua hàng tập trung vào những hoạt động sau khi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm việc giải quyết các khiếu nại nếu có, cung cấp các dịch vụ đi kèm (như bảo hành, bảo trì, hướng dẫn sử dụng), và nói chung là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì: A là giai đoạn trước khi mua, B là giai đoạn trong quá trình mua, và D là hoạt động marketing nói chung, không cụ thể cho giai đoạn sau mua.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 21

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Việc ủy quyền trong giao dịch thanh toán có ý nghĩa gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ủy quyền trong giao dịch thanh toán có nghĩa là cho phép người bán xác định khả năng thanh toán của người mua. Điều này thường được thực hiện thông qua việc kiểm tra số dư tài khoản hoặc hạn mức tín dụng của người mua trước khi hoàn tất giao dịch. Các lựa chọn khác không mô tả đúng ý nghĩa của việc ủy quyền.

- A. Cho phép người mua kiểm tra uy tín người bán: Đây là mục đích của việc đánh giá hoặc xem xét thông tin về người bán, không liên quan đến ủy quyền thanh toán.
- C. Cho phép ngân hàng kiểm soát giao dịch: Ngân hàng luôn tham gia kiểm soát giao dịch, nhưng ủy quyền là một bước cụ thể để xác minh khả năng thanh toán.
- D. Cho phép bên thứ ba tham gia giao dịch: Mặc dù bên thứ ba có thể tham gia vào quá trình thanh toán (ví dụ: cổng thanh toán), ủy quyền trực tiếp liên quan đến việc xác minh khả năng thanh toán của người mua đối với người bán.

Câu 39:

Để sử dụng được Web cần có những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để sử dụng được Web, ta cần có các yếu tố sau:

* Mạng Internet: Kết nối cho phép truy cập các tài nguyên trên Web.
* Trình duyệt Web: Phần mềm giúp hiển thị và tương tác với nội dung Web (ví dụ: Chrome, Firefox, Safari).
* Ngôn ngữ HTML: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản, dùng để cấu trúc nội dung trang web.
* Giao thức truyền tệp (ví dụ: FTP): Mặc dù không phải lúc nào cũng trực tiếp sử dụng, nhưng nó là một phần của hạ tầng web.
* Giao thức HTTP: Giao thức truyền tải siêu văn bản, giao thức chính để giao tiếp giữa trình duyệt và máy chủ web.

Phương án C là đầy đủ nhất vì liệt kê tất cả các yếu tố cần thiết. Phương án B thiếu ngôn ngữ HTML và giao thức HTTP, FTP. Phương án A thiếu trình duyệt Web. Phương án D thiếu trình duyệt Web và giao thức HTTP, FTP.

Câu 40:

Các bước thiết lập trang Web bao gồm bao nhiêu bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để thiết lập một trang web hoàn chỉnh, ta thường trải qua các bước sau:

1. Xác định mục tiêu và đối tượng: Xác định rõ mục đích của trang web và ai là người dùng mục tiêu.
2. Lên kế hoạch nội dung: Xây dựng cấu trúc trang web và tạo ra nội dung phù hợp (văn bản, hình ảnh, video).
3. Thiết kế giao diện: Tạo ra bản thiết kế trực quan, hấp dẫn và thân thiện với người dùng.
4. Phát triển trang web: Chuyển đổi bản thiết kế thành mã code (HTML, CSS, JavaScript).
5. Kiểm thử và sửa lỗi: Đảm bảo trang web hoạt động tốt trên các trình duyệt và thiết bị khác nhau.
6. Triển khai trang web: Đưa trang web lên máy chủ để người dùng có thể truy cập.
7. Bảo trì và cập nhật: Thường xuyên cập nhật nội dung và bảo trì trang web để đảm bảo hoạt động ổn định.

Do đó, có tổng cộng 7 bước.

Câu 41:

Thương mại điện tử làm thay đổi tổ chức theo hướng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thương mại điện tử (TMĐT) tác động sâu sắc đến tổ chức, đòi hỏi doanh nghiệp phải ứng dụng công nghệ mới (ví dụ: nền tảng TMĐT, hệ thống thanh toán trực tuyến, công cụ phân tích dữ liệu) và điều chỉnh cơ cấu tổ chức để phù hợp với môi trường kinh doanh trực tuyến. Điều này bao gồm việc thiết lập các bộ phận hoặc vị trí mới liên quan đến marketing trực tuyến, quản lý chuỗi cung ứng số, dịch vụ khách hàng trực tuyến, và an ninh mạng. Các lựa chọn khác như tăng số lượng nhân viên, mở rộng không gian văn phòng, hoặc tăng chi phí vận hành không phải là sự thay đổi tổ chức trực tiếp và duy nhất do TMĐT mang lại.

Câu 42:

Điểm khác biệt của lệnh chi so với séc là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Điểm khác biệt chính giữa lệnh chi và séc là việc thanh toán. Séc phụ thuộc vào số dư tài khoản của người phát hành séc, trong khi lệnh chi thường được đảm bảo thanh toán bởi một ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khác. Do đó, việc thanh toán bằng lệnh chi có độ tin cậy cao hơn so với séc.

Câu 43:

Tỷ lệ dân số Việt Nam mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động năm 2015 là bao nhiêu?

Lời giải: