Định hướng quan trọng xung quanh tham số chất lượng 1 trong 5 tham số cơ bản của mô hình chi phí phần mềm là:

Câu hỏi yêu cầu định nghĩa về "Môi trường". * **A:** Định nghĩa này mô tả về một môi trường phát triển phần mềm (Software Development Environment), không phải là định nghĩa chung về môi trường. * **B:** Định nghĩa này mô tả về các yếu tố bên ngoài tương tác với một hệ thống, nhưng không phải là định nghĩa đầy đủ và tổng quát về môi trường. * **C:** Định nghĩa này chính xác nhất. Môi trường bao gồm tất cả các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến dự án, bao gồm cả các yếu tố tự nhiên, xã hội, kinh tế, và chính trị. * **D:** Mô hình thực thể liên kết E-R là một công cụ mô hình hóa dữ liệu, không liên quan đến định nghĩa môi trường. Vì vậy, đáp án đúng là C.

Tiến trình (Process) là một tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác với nhau để biến đổi đầu vào thành đầu ra. Mục tiêu chính của tiến trình là sản xuất ra sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng. Đặc biệt, một tiến trình hiệu quả cần phải được thiết kế để giảm thiểu hoặc loại bỏ các hoạt động không mang lại giá trị gia tăng, như sửa chữa, làm lại, thời gian chết do nhân viên nghỉ, hoặc các vấn đề về truyền thông. * **Phương án A** mô tả đúng mục đích và hiệu quả của một tiến trình tốt: sản xuất sản phẩm cuối cùng và tránh các hoạt động không tạo ra giá trị. * **Phương án B, C, D** liệt kê các giai đoạn của một quy trình, nhưng không phải là mục đích chung của tiến trình.

Câu hỏi đề cập đến định hướng quan trọng liên quan đến tham số nhân lực trong mô hình chi phí phần mềm. Trong mô hình này, việc sử dụng nhân viên lành nghề và đội ngũ lao động tốt hơn có thể giúp tăng năng suất, giảm thiểu lỗi và cải thiện chất lượng phần mềm, từ đó ảnh hưởng tích cực đến chi phí tổng thể. * **Phương án A:** Thuê nhân viên rẻ mạt có thể giảm chi phí trước mắt, nhưng thường dẫn đến năng suất thấp, chất lượng kém và tăng chi phí sửa lỗi về sau. * **Phương án B:** Sử dụng nhiều hơn những nhân viên lành nghề và đội ngũ lao động tốt hơn (không cần thiết những điều tương tự) là định hướng đúng, vì nhân viên giỏi sẽ làm việc hiệu quả hơn. * **Phương án C:** Giảm thiểu nhân lực có thể làm giảm chi phí, nhưng nếu không đủ nhân lực, dự án có thể bị chậm trễ hoặc chất lượng giảm sút. * **Phương án D:** Tăng giờ làm thêm có thể giải quyết vấn đề ngắn hạn, nhưng về lâu dài có thể dẫn đến mệt mỏi, giảm năng suất và chất lượng. Vì vậy, đáp án đúng là B.

Phân tích câu hỏi: Câu hỏi tập trung vào việc quản lý nguồn lực trong quá trình lập kế hoạch dự án. Khi phát hiện nguồn lực bị phân bổ vượt mức (over-allocated), giám đốc dự án cần thực hiện các bước điều chỉnh để đảm bảo tính khả thi của kế hoạch. Đánh giá các lựa chọn: * **A. Di chuyển các nguồn lực:** Việc di chuyển nguồn lực có thể là một giải pháp, nhưng không phải là bước đầu tiên nên làm. Cần xem xét các lựa chọn khác trước khi di chuyển nguồn lực, vì việc này có thể ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng công việc. * **B. Yêu cầu thêm nguồn lực:** Yêu cầu thêm nguồn lực có thể là một giải pháp, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi. Hơn nữa, việc này có thể làm tăng chi phí dự án. Cần xem xét các lựa chọn khác trước khi yêu cầu thêm nguồn lực. * **C. Điều chỉnh nguồn lực:** Đây là bước hợp lý nhất. Giám đốc dự án nên xem xét lại kế hoạch phân bổ nguồn lực, điều chỉnh thời gian thực hiện các công việc, hoặc thay đổi thứ tự ưu tiên để tránh việc phân bổ vượt mức. Điều này bao gồm việc cân nhắc lại thời gian biểu, điều chỉnh khối lượng công việc, hoặc tái phân bổ nhiệm vụ giữa các thành viên. * **D. Dự thảo ngân sách ngoài giờ:** Ngân sách ngoài giờ có thể là một giải pháp để giải quyết tình trạng thiếu nguồn lực, nhưng không phải là bước đầu tiên nên làm. Cần xem xét các lựa chọn khác trước khi dự thảo ngân sách ngoài giờ, vì việc này có thể làm tăng chi phí dự án. Vậy, đáp án đúng là C. Điều chỉnh nguồn lực.

Để rút ngắn thời gian dự án, việc bổ sung nguồn lực vào các công việc trên đường găng có thể dẫn đến những thay đổi trong kế hoạch. Điều quan trọng là phải xem xét các tác động tiềm tàng. Phương án A: Thời gian trễ trong các đường khác - Mặc dù việc rút ngắn đường găng có thể ảnh hưởng đến thời gian trễ của các đường khác, nhưng đây không phải là mối quan tâm chính khi bổ sung nguồn lực. Phương án B: Sự xuất hiện đường tới hạn mới - Đây là một rủi ro tiềm ẩn. Việc rút ngắn một đường găng có thể khiến một đường khác trở thành đường găng mới nếu nó gần với đường găng ban đầu về thời gian. Do đó, kế hoạch cần phải được xem xét để phát hiện khả năng này. Phương án C: Các nguồn lực được chỉ định cho các nhiệm vụ khác trên đường tới hạn - Việc điều chuyển nguồn lực từ các nhiệm vụ khác trên đường găng để đẩy nhanh một nhiệm vụ cụ thể có thể gây ra chậm trễ ở các nhiệm vụ khác, do đó không hiệu quả. Phương án D: Nhiệm vụ dài nhất còn lại trong kế hoạch - Việc tập trung vào nhiệm vụ dài nhất còn lại mà không xem xét đường găng có thể không hiệu quả trong việc rút ngắn thời gian dự án. Do đó, đáp án chính xác nhất là B: Sự xuất hiện đường tới hạn mới.