Điều nào sau đây sẽ cải thiện khả năng của bạn để cung cấp hỗ trợ cho người sử dụng?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp hỗ trợ người dùng hiệu quả.
* **Phương án A:** Tạo thư mục chứa hướng dẫn sử dụng ứng dụng là một cách tốt để người dùng tự giải quyết vấn đề, nâng cao khả năng tự phục vụ của họ. Khi người dùng gặp vấn đề, họ có thể tham khảo hướng dẫn trước khi tìm đến bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
* **Phương án B:** Việc sửa chữa vấn đề cho người dùng là cần thiết, nhưng không phải lúc nào cũng là giải pháp tốt nhất. Quan trọng là phải hướng dẫn họ cách tự giải quyết vấn đề để lần sau họ có thể tự xử lý.
* **Phương án C:** Sử dụng quá nhiều thuật ngữ kỹ thuật và ngôn ngữ phức tạp có thể gây khó hiểu cho người dùng, đặc biệt là những người không có kiến thức chuyên môn sâu.
* **Phương án D:** Vì phương án A đúng, nên phương án này sai.
Do đó, phương án A là đáp án đúng nhất vì nó cung cấp cho người dùng công cụ để tự giải quyết vấn đề và giảm tải cho người hỗ trợ.