Điều gì sẽ xảy ra nếu doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng kém?

Khách hàng sẽ phàn nàn trên mạng xã hội

Khách hàng sẽ kiện doanh nghiệp

Khách hàng sẽ chuyển sang mua hàng của đối thủ cạnh tranh

Cả A và C đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém có thể dẫn đến nhiều hậu quả tiêu cực. Khách hàng không hài lòng có thể phàn nàn trên mạng xã hội, gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp (A). Đồng thời, họ cũng có khả năng chuyển sang mua hàng của đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm trải nghiệm tốt hơn (C). Do đó, đáp án D (Cả A và C đều đúng) là chính xác nhất.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 21

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 25:

Theo nội dung, tỷ lệ thanh thiếu niên có thể mua bán trực tuyến là bao nhiêu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này yêu cầu tìm tỷ lệ thanh thiếu niên có thể mua bán trực tuyến theo nội dung (đề không cung cấp nội dung nên không thể trả lời). Vì không có ngữ cảnh cụ thể, không thể xác định đáp án chính xác. Tuy nhiên, do yêu cầu phải trả lời, tôi xin phép chọn một đáp án ngẫu nhiên và giải thích theo hướng tổng quát.

Nếu giả sử, nội dung (không được cung cấp) cho biết rằng cứ 100 thanh thiếu niên thì có 12 người có thể mua bán trực tuyến, thì đáp án đúng sẽ là B. 12%. Mua bán trực tuyến bao gồm các hoạt động như bán hàng trên mạng xã hội, các trang thương mại điện tử, hoặc thông qua các ứng dụng mua bán trực tuyến. Tỷ lệ này cho thấy mức độ tiếp cận và khả năng sử dụng các công cụ trực tuyến của thanh thiếu niên trong hoạt động kinh doanh.

Lưu ý quan trọng: Đây chỉ là giải thích dựa trên giả định. Để có đáp án chính xác, cần phải có nội dung gốc của đề bài.

Câu 26:

Theo khảo sát của Harris, người mua hàng trên mạng được phân thành mấy nhóm chính?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo khảo sát của Harris, người mua hàng trực tuyến được chia thành 4 nhóm chính.

Câu 27:

Theo nghiên cứu của Forrester, yếu tố nào làm tăng thái độ lạc quan với công nghệ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo nghiên cứu của Forrester, giới tính nam thường có thái độ lạc quan hơn đối với công nghệ so với nữ giới. Các yếu tố khác như tuổi tác, thu nhập và nơi sống không phải là yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ này.

Câu 28:

Đâu là đặc điểm của những người truy cập theo thói quen?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Những người truy cập theo thói quen thường có xu hướng thích các trang web về thể thao và giải trí vì chúng cung cấp nội dung thư giãn và dễ tiếp cận, phù hợp với mục đích giải trí thường nhật của họ. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng đặc điểm của việc truy cập web theo thói quen.

Câu 29:

Sản phẩm công nghiệp được sử dụng trong thương mại điện tử nhằm mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sản phẩm công nghiệp trong thương mại điện tử được sử dụng với mục đích rộng hơn nhiều so với tiêu dùng cá nhân hay chỉ để bán lại hoặc làm quà tặng. Chúng có thể được sử dụng trong quá trình hoạt động của một tổ chức (ví dụ: máy móc, thiết bị), làm thành phần để chế tạo ra sản phẩm khác (ví dụ: linh kiện điện tử), hoặc để bán lại cho các doanh nghiệp khác. Vì vậy, đáp án C là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 30:

Chiến lược định giá dẫn đạo là gì?

Lời giải: