Câu hỏi này liên quan đến việc hiểu các chiến lược lập kế hoạch tổng hợp và tác động tiềm tàng của chúng đối với khách hàng. Chúng ta cần xem xét chiến lược nào có nhiều khả năng khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
A. Thầu phụ: Sử dụng thầu phụ để đáp ứng nhu cầu có thể chấp nhận được đối với khách hàng vì công ty vẫn đang đáp ứng nhu cầu của họ, mặc dù có thể là thông qua một nguồn bên ngoài. Tuy nhiên, nếu việc quản lý thầu phụ kém, chất lượng sản phẩm/dịch vụ giảm sút, hoặc thời gian giao hàng kéo dài, khách hàng có thể không hài lòng và tìm đến đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, đây không phải là tác động trực tiếp và thường xuyên.
B. Thay đổi mức tồn kho: Thay đổi mức tồn kho thường không trực tiếp dẫn đến việc mất khách hàng. Việc tăng tồn kho có thể giúp đáp ứng nhu cầu tốt hơn, trong khi giảm tồn kho có thể gây ra tình trạng hết hàng, nhưng tác động phụ thuộc vào cách quản lý và mức độ ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng đơn hàng của khách hàng.
C. Thay đổi tỷ lệ sản xuất thông qua thời gian làm thêm giờ: Việc sử dụng thời gian làm thêm giờ để tăng sản lượng thường là một giải pháp linh hoạt và ít có khả năng khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Miễn là sản phẩm/dịch vụ vẫn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về chất lượng và thời gian.
D. Thay đổi quy mô lực lượng lao động bằng cách thuê hoặc sa thải: Việc thay đổi quy mô lực lượng lao động, đặc biệt là sa thải, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng. Sa thải có thể dẫn đến thiếu nhân lực, nhân viên còn lại quá tải, giảm năng suất và sai sót tăng lên. Điều này có thể khiến khách hàng không hài lòng và tìm đến đối thủ cạnh tranh có dịch vụ tốt hơn. Đây là một rủi ro đáng kể.
Do đó, phương án D có khả năng cao nhất khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
