Đặc trưng nào của phương thức TQM?

ISO

Xã hội

Con người

Cam kết

Trả lời:

Đáp án đúng: D

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Đặc trưng quan trọng của TQM là cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên, hướng tới việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các yếu tố khác như ISO là một tiêu chuẩn chất lượng, xã hội là một phạm trù rộng lớn, và con người là một yếu tố quan trọng nhưng 'cam kết' bao trùm và thể hiện đúng bản chất của TQM hơn.

800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị văn phòng có lời giải chi tiết - Phần 16

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

ISO viết tắt của cụm từ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

ISO là viết tắt của cụm từ "International Organization for Standardization" (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế). Phương án A và D đều có nội dung "International Standards Organisation", tuy nhiên phương án đúng phải là "International Organization for Standardization". Vì vậy, không có đáp án đúng trong các lựa chọn đã cho.

Câu 50:

Hệ thống nào đề cao quản trị quá trình (MBP)?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị quá trình (MBP - Management by Process) là trọng tâm của TQM (Total Quality Management). TQM tập trung vào việc cải tiến liên tục các quá trình để đạt được chất lượng cao nhất. ISO cũng đề cập đến quản lý quá trình, nhưng TQM đặt nó ở vị trí trung tâm hơn. TQC (Total Quality Control) là tiền thân của TQM và cũng nhấn mạnh vào việc kiểm soát chất lượng trong toàn bộ quá trình.

Câu 1:

Phương tiện chính trong việc lưu trữ thông tin tại văn phòng hiện nay là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường văn phòng hiện đại, máy tính và phần mềm lưu trữ là phương tiện chính để lưu trữ thông tin. Chúng cho phép lưu trữ một lượng lớn dữ liệu, dễ dàng truy cập, tìm kiếm, chia sẻ và bảo mật thông tin. Giấy tờ, thư điện tử và sổ tay vẫn được sử dụng, nhưng vai trò của chúng đã giảm đáng kể so với máy tính và các giải pháp lưu trữ kỹ thuật số.

Câu 2:

Phương pháp nào giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên trong văn phòng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án B là đáp án đúng. Tạo điều kiện làm việc linh hoạt (ví dụ: cho phép làm việc từ xa, giờ làm việc linh hoạt) giúp nhân viên cân bằng cuộc sống và công việc, từ đó tăng sự hài lòng và năng suất. Hỗ trợ phát triển kỹ năng (ví dụ: cung cấp các khóa đào tạo, cơ hội học hỏi) giúp nhân viên nâng cao năng lực, tự tin hơn trong công việc và đóng góp nhiều hơn cho tổ chức. Các phương án còn lại không hiệu quả hoặc phản tác dụng: Tăng lương có thể tạo động lực ngắn hạn nhưng không giải quyết các vấn đề sâu xa về môi trường làm việc và phát triển bản thân. Tăng giờ làm việc gây căng thẳng, mệt mỏi và giảm hiệu quả. Giảm khối lượng công việc có thể khiến nhân viên cảm thấy nhàm chán và không được thử thách.

Câu 3:

Quản lý thời gian hiệu quả trong văn phòng được thực hiện thông qua?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản lý thời gian hiệu quả trong văn phòng liên quan đến việc sử dụng các công cụ và phương pháp để tối ưu hóa năng suất làm việc. Trong các lựa chọn được đưa ra, sử dụng phần mềm quản lý công việc (B) là phương pháp trực tiếp giúp theo dõi tiến độ, phân công nhiệm vụ và quản lý thời gian một cách hiệu quả. Tăng ca (A) có thể giải quyết công việc trước mắt nhưng không bền vững và có thể dẫn đến kiệt sức. Giảm giờ làm việc (C) có thể không thực tế nếu khối lượng công việc không đổi. Tăng số lượng nhân viên (D) có thể hữu ích, nhưng nếu không có quản lý thời gian hiệu quả, nó có thể không cải thiện năng suất tổng thể.

Câu 4:

Trong văn phòng, yếu tố nào giúp tăng cường tính sáng tạo của nhân viên?

Lời giải: