Đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm phản ánh sự khác biệt giữa dịch vụ với hàng hóa hữu hình
A.
khi so sánh với hàng hóa hữu hình, khách hàng sẽ không đi xa để mua dịch vụ.
B.
dịch vụ là vô hình và do đó khó đo lường sự hài lòng của khách hàng.
C.
dịch vụ có thể được lưu trữ trong khi hàng hóa hữu hình không thể lưu trữ.
D.
dịch vụ được tiêu thụ ngay lập tức.
undefined.
E, tổ chức tạo ra dịch vụ thường thâm dụng lao động
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi yêu cầu tìm đặc điểm *không* phản ánh sự khác biệt giữa dịch vụ và hàng hóa hữu hình.
* **A. khi so sánh với hàng hóa hữu hình, khách hàng sẽ không đi xa để mua dịch vụ.** Đây là một đặc điểm *đúng*. Thông thường, khách hàng sẵn sàng đi xa hơn để mua một hàng hóa hữu hình đặc biệt (ví dụ, một chiếc xe hơi, một món đồ điện tử độc đáo) so với việc tìm kiếm một dịch vụ tương tự. Dịch vụ thường mang tính địa phương hơn (ví dụ, cắt tóc, khám bệnh). Do đó, đây là một sự khác biệt giữa dịch vụ và hàng hóa.
* **B. dịch vụ là vô hình và do đó khó đo lường sự hài lòng của khách hàng.** Đây cũng là một đặc điểm *đúng*. Tính vô hình của dịch vụ khiến cho việc đánh giá và đo lường chất lượng trở nên khó khăn hơn so với hàng hóa hữu hình. Vì không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi thấy trước khi mua, khách hàng thường dựa vào các yếu tố khác để đánh giá, ví dụ như đánh giá của người khác, danh tiếng của nhà cung cấp.
* **C. dịch vụ có thể được lưu trữ trong khi hàng hóa hữu hình không thể lưu trữ.** Đây là một đặc điểm *sai*. Dịch vụ *không* thể lưu trữ, đây là một trong những đặc điểm chính để phân biệt dịch vụ với hàng hóa hữu hình. Hàng hóa hữu hình có thể được sản xuất, lưu kho và bán sau đó, trong khi dịch vụ thường được cung cấp và tiêu thụ đồng thời.
* **D. dịch vụ được tiêu thụ ngay lập tức.** Đây là một đặc điểm *đúng*. Dịch vụ thường được tiêu thụ đồng thời với quá trình cung cấp, không thể trì hoãn hoặc lưu trữ để sử dụng sau.
* **E. tổ chức tạo ra dịch vụ thường thâm dụng lao động.** Đây là một đặc điểm *đúng*. Dịch vụ thường đòi hỏi sự tương tác trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng, do đó thường sử dụng nhiều lao động hơn so với sản xuất hàng hóa hữu hình.
Vậy, đáp án đúng là **C**, vì dịch vụ không thể được lưu trữ, trong khi hàng hóa hữu hình có thể được lưu trữ.
