Customer Insight là gì?

Câu hỏi này yêu cầu tìm nhận định sai về Trend. Chúng ta hãy xem xét từng phương án:

• A. Trend là cố định với chu kỳ quan tâm của khách hàng: Đây là nhận định sai. Trend có tính chất thay đổi và không cố định, chu kỳ quan tâm của khách hàng đối với một trend cũng có thể thay đổi theo thời gian.


• B. Ở mỗi thời điểm khác nhau sẽ có những Trend hoàn toàn khác biệt: Trend có thể thay đổi theo thời gian, và ở các thời điểm khác nhau có thể xuất hiện những trend khác nhau, đôi khi là hoàn toàn khác biệt.


• C. Việc “bắt” Trend là cuộc chạy đua của các thương hiệu: Các thương hiệu thường cố gắng tận dụng các trend để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, do đó có thể coi việc này là một cuộc chạy đua.


• D. Trend là xu hướng, là xu thế: Đây là một định nghĩa chính xác về trend.

Vậy, đáp án sai là A.

Trong Digital Marketing, khía cạnh chất lượng bao gồm cả mức độ tương tác của người xem quảng cáo (A) và mức độ tin cậy của loại hình truyền thông (B). Mức độ tương tác cho thấy quảng cáo có thu hút và tạo được sự quan tâm của người xem hay không. Mức độ tin cậy của loại hình truyền thông ảnh hưởng đến việc người xem có tin vào thông điệp quảng cáo hay không. Do đó, đáp án đúng là D.