Chính sách phúc lợi xã hội là yếu tố thuộc

Việc nghiên cứu môi trường kinh doanh là một phần quan trọng trong hoạt động quản trị doanh nghiệp. Nó giúp các nhà quản trị hiểu rõ hơn về các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp. Do đó, tất cả các nhà quản trị đều cần tham gia vào quá trình này, chứ không chỉ riêng giám đốc hoặc các nhà chuyên môn.

Trường phái tâm lý - xã hội nhấn mạnh vai trò của các yếu tố tâm lý và xã hội trong việc ảnh hưởng đến hành vi và hiệu suất làm việc của con người. Các tác giả tiêu biểu của trường phái này bao gồm: Abraham Maslow (với tháp nhu cầu), Douglas McGregor (với lý thuyết X và Y), Victor Vroom (với lý thuyết kỳ vọng). Trong các đáp án, chỉ có đáp án C liệt kê các tác giả này cùng với Grannit (có thể là Granick, một nhà tâm lý học). Tuy nhiên, vì các đáp án khác chứa các tác giả thuộc các trường phái khác (ví dụ Taylor và Fayol thuộc trường phái quản lý khoa học, Simon có đóng góp quan trọng trong lý thuyết ra quyết định), nên đáp án C là đáp án phù hợp nhất, mặc dù có thể có một chút không chính xác về tên 'Grannit'.

Mục tiêu theo kiểu truyền thống thường được xây dựng từ cấp cao (ban lãnh đạo, quản lý cấp cao) và áp đặt xuống các cấp dưới. Điều này trái ngược với việc xây dựng mục tiêu từ dưới lên hoặc dựa trên nhu cầu thị trường/khách hàng, là những phương pháp tiếp cận hiện đại hơn. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

MBO (Management By Objectives) hay Quản trị theo Mục tiêu là một phương pháp quản lý mà ở đó các mục tiêu cụ thể được thiết lập một cách có sự tham gia của cả người quản lý và nhân viên, sau đó hiệu suất làm việc của nhân viên được đánh giá dựa trên mức độ hoàn thành các mục tiêu này. Vì vậy, MBO không chỉ là đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ mà còn liên quan đến việc xây dựng kế hoạch và quản trị mục tiêu. Tuy nhiên, đáp án A, B, và C đều không bao hàm hết ý nghĩa của MBO. Do đó, đáp án chính xác nhất là 'Tất cả đều sai' vì các đáp án trên đều chưa đầy đủ và toàn diện về MBO.

Mục tiêu được diễn đạt tốt nhất cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART). Trong các lựa chọn trên:

- A. Đạt doanh số 5 tỷ trong năm 2010: Cụ thể về con số (5 tỷ) và thời gian (năm 2010), có thể đo lường được.
- B. Tăng doanh số nhanh hơn kì trước: Không cụ thể về mức tăng bao nhiêu, khó đo lường.
- C. Phát triển thị trường lên 2%: Cụ thể về mức tăng (2%), có thể đo lường được.
- D. Thu nhập bình quân của người lao động là 3 triệu/tháng: Cụ thể về con số (3 triệu) và thời gian (mỗi tháng), có thể đo lường được.

Tuy nhiên, câu A đề cập đến năm 2010, một mốc thời gian đã qua, nên không còn phù hợp để xem xét trong bối cảnh hiện tại. Trong khi đó, câu C và D vẫn có thể được áp dụng. So sánh C và D, câu C tập trung vào phát triển thị trường, trong khi câu D tập trung vào thu nhập của người lao động. Cả hai đều là những mục tiêu khả thi và có ý nghĩa. Tuy nhiên, nếu xét theo tiêu chí 'SMART', cả C và D đều thiếu yếu tố 'liên quan'. Để đánh giá tính 'liên quan', cần thêm thông tin về ngữ cảnh cụ thể của tổ chức hoặc dự án.

Trong trường hợp này, câu A, C và D đều có vẻ đúng, nhưng chỉ có đáp án A phù hợp nhất với định nghĩa mục tiêu đề ra và câu C, D không có ý nghĩa rõ ràng. Do câu A có mốc thời gian cũ (năm 2010), nên trong các lựa chọn còn lại, phương án C (Phát triển thị trường lên 2%) là đáp án được diễn đạt tốt nhất, vì nó cụ thể về mức tăng trưởng và có thể đo lường được.