Các vấn đề liên quan đến giới thiệu sản phẩm, giỏ mua hàng, thanh toán, quản lý các đơn đặt hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng được đề cập đến trong giai đoạn nào khi triển khai thương mại điện tử?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các mô hình thương mại điện tử. Trong trường hợp này, nhà bán lẻ trực tuyến chỉ tập trung vào một loại sản phẩm cụ thể (đồ chơi trẻ em). Điều này thể hiện sự chuyên môn hóa nhà cung cấp (vendor specialization), tức là nhà cung cấp tập trung vào một lĩnh vực hẹp để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• Củng cố quan hệ khách hàng: Mô tả các hoạt động nhằm cải thiện và duy trì mối quan hệ với khách hàng, không trực tiếp liên quan đến việc chỉ bán một loại sản phẩm.


• Mua sắm hiệu quả: Liên quan đến việc tối ưu hóa quy trình mua hàng để giảm chi phí và tăng hiệu quả.


• Cải tiến dây chuyền cung ứng: Tập trung vào việc tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng từ nhà cung cấp đến khách hàng.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố không phải là lợi ích của thương mại điện tử.

• A. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn: Đây là một lợi ích của thương mại điện tử vì khách hàng có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.


• B. Các doanh nghiệp có thể giao dịch dễ dàng hơn: Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp giao dịch nhanh chóng và hiệu quả hơn thông qua các nền tảng trực tuyến.


• C. Khách hàng và sự riêng tư của họ được bảo vệ tốt hơn: Đây không phải là lợi ích mà là một thách thức của thương mại điện tử. Trong môi trường trực tuyến, việc bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng là một vấn đề lớn và thường xuyên bị đe dọa.


• D. Doanh nghiệp tiếp cận nhiều thị trường mới hơn: Thương mại điện tử mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở các khu vực địa lý khác nhau, mở rộng thị trường tiềm năng.

Vậy, đáp án đúng là C.

Các công ty thương mại điện tử "born-on-the-net" thường có lợi thế cạnh tranh từ việc xây dựng thương hiệu mới phù hợp với môi trường trực tuyến, mô hình cấu trúc công ty linh hoạt để thích ứng nhanh chóng với thay đổi, và hệ thống thông tin hiện đại để quản lý dữ liệu và tương tác với khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, việc ban giám đốc sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm không phải là một tài sản chiến lược hay lợi thế cạnh tranh nòng cốt, mà là một yếu tố văn hóa hoặc phẩm chất lãnh đạo có thể có hoặc không.