Các chương trình CRM truyền thống nhằm vào mục tiêu nào sau đây?

Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Thu hút khách hàng tiềm năng

Cross-sell/Up-sell

Tất cả các đáp án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Các chương trình CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) truyền thống tập trung vào nhiều mục tiêu khác nhau để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh thu. Cụ thể, CRM nhắm đến việc tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tiềm năng mới và thúc đẩy cross-selling (bán chéo sản phẩm) và up-selling (bán sản phẩm cao cấp hơn). Vì vậy, đáp án chính xác là tất cả các đáp án trên.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 27

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 32:

Phần mềm nào sau đây là tiền thân của Joomla?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Joomla! là một hệ quản trị nội dung (CMS) mã nguồn mở được viết bằng PHP và sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL. Joomla! được phát triển từ Mambo vào năm 2005 do sự bất đồng giữa nhóm phát triển và công ty Miro. Vì vậy, Mambo là tiền thân của Joomla!.

Câu 33:

Chỉ thị số 2000/31/EC của EU được ban hành nhằm mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chỉ thị 2000/31/EC của EU, thường được gọi là Chỉ thị về Thương mại Điện tử, được ban hành với mục đích chính là thống nhất pháp luật của các nước thành viên Liên minh Châu Âu về các vấn đề liên quan đến thương mại điện tử. Điều này bao gồm các quy định về trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến, tính minh bạch của thông tin, và các khía cạnh pháp lý khác của việc kinh doanh trực tuyến. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 34:

Phân loại khách hàng theo động cơ mua hàng gồm những loại nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu phân loại khách hàng theo động cơ mua hàng.

* Phương án A: Ngẫu hứng và kiên nhẫn - Đây không phải là cách phân loại phổ biến theo động cơ mua hàng.
* Phương án B: Vị lợi và hedonic - Đây là cách phân loại phổ biến. *Vị lợi* (utilitarian) là động cơ mua hàng dựa trên nhu cầu thiết thực, chức năng, và giá trị sử dụng. *Hedonic* là động cơ mua hàng dựa trên cảm xúc, trải nghiệm, và sự thỏa mãn cá nhân.
* Phương án C: Truyền thống và hiện đại - Đây là cách phân loại theo lối sống hoặc giá trị, không phải động cơ mua hàng trực tiếp.
* Phương án D: Săn hàng và trung thành - Đây là phân loại dựa trên hành vi mua sắm, không phải động cơ mua hàng cơ bản.

Vậy, đáp án đúng là B.

Câu 35:

Hiệp định khung E-ASEAN được ký kết vào thời gian nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hiệp định khung E-ASEAN, một sáng kiến quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ thông tin trong khu vực ASEAN, đã được ký kết vào tháng 11 năm 2000. Hiệp định này tạo cơ sở pháp lý và chính sách cho việc hợp tác và hội nhập trong lĩnh vực kỹ thuật số giữa các quốc gia thành viên.

Câu 36:

Đâu KHÔNG phải là đặc trưng của thương mại di động?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thương mại di động (Mobile Commerce - m-Commerce) có các đặc trưng sau:

* Tính rộng khắp (Ubiquity): Người dùng có thể truy cập dịch vụ mọi lúc, mọi nơi thông qua thiết bị di động.
* Tính cá nhân hóa (Personalization): Dịch vụ có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu và sở thích của từng cá nhân.
* Tính phát tán (Dissemination): Thông tin có thể được lan truyền nhanh chóng và rộng rãi.

Tính ổn định giá cả KHÔNG phải là đặc trưng của thương mại di động. Giá cả trong thương mại di động cũng biến động theo thị trường và các yếu tố khác.

Câu 37:

Cổng phát hành thông tin có đặc điểm gì?

Lời giải: