Bước đầu tiên trong quá trình đấu giá trực tuyến là?

Câu hỏi này liên quan đến quy trình thanh toán bằng thẻ. Khi một giao dịch được thực hiện bằng thẻ (ví dụ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ), cần phải kiểm tra xem thông tin thẻ có hợp lệ hay không và số dư có đủ để chi trả cho giao dịch đó không. Quá trình này được gọi là xác thực (authorization). Các lựa chọn khác không mô tả chính xác quá trình này:

• Mua hàng (procurement): Là quá trình mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ, rộng hơn nhiều so với việc xác thực thẻ.


• Thanh toán: Là hành động trả tiền, nhưng không bao gồm bước kiểm tra tính hợp lệ và số dư.


• Phê duyệt (approval): Có thể liên quan đến việc phê duyệt một giao dịch, nhưng 'xác thực' mô tả chính xác hơn quá trình kiểm tra kỹ thuật được thực hiện.

Câu hỏi yêu cầu tìm yếu tố không phải là lợi ích của quảng cáo banner trên mạng.

A. Dẫn người sử dụng đến website được quảng cáo: Đây là một lợi ích chính của quảng cáo banner.

B. Người xem bị buộc phải xem banner quảng cáo: Đây không phải là lợi ích, mà đúng hơn là một hạn chế hoặc một sự thật hiển nhiên. Người xem có thể bỏ qua hoặc chặn quảng cáo banner.

C. Thay đổi nội dung phù hợp thị trường mục tiêu: Quảng cáo banner có thể được thiết kế để thay đổi nội dung dựa trên đối tượng mục tiêu, đây là một lợi ích.

D. Chi phí thấp: So với các hình thức quảng cáo khác, quảng cáo banner thường có chi phí thấp hơn, đây là một lợi ích.

Vậy, đáp án đúng là B vì người xem không bị buộc phải xem quảng cáo banner.

Trong bối cảnh hỗ trợ khách hàng trong thương mại điện tử, các công cụ sau đây có vai trò khác nhau, nhưng (Instant) chat group là lựa chọn tốt nhất cho nhân viên tư vấn:

• Diễn đàn (A) và Discussion topics (D) thường mang tính cộng đồng và không phù hợp cho việc hỗ trợ cá nhân hóa và nhanh chóng.


• FAQs (B) hữu ích cho các câu hỏi thường gặp, nhưng không thể giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc phức tạp của từng khách hàng.


• (Instant) chat group (C) cho phép nhân viên tư vấn tương tác trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng, giải quyết các vấn đề một cách cá nhân hóa và hiệu quả. Do đó, đây là công cụ tốt nhất để hỗ trợ khách hàng trong môi trường thương mại điện tử.