Bản chất của dịch vụ là:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Dịch vụ có bản chất là một quá trình, bao gồm nhiều giai đoạn từ khi bắt đầu tiếp xúc với khách hàng cho đến khi hoàn thành và cung cấp giá trị cho khách hàng. Việc kiểm soát chất lượng dịch vụ cũng gặp nhiều khó khăn do tính vô hình, không đồng nhất và dễ thay đổi của nó. Vì vậy, đáp án D "Tất cả các câu trên đều đúng" là đáp án chính xác nhất.