Trong giao tiếp, nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt là phương tiện giao tiếp:

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại mạng máy tính. Mạng lưới công ty tư nhân dành cho những người bên ngoài công ty (ví dụ: khách hàng, đối tác) được gọi là extranet. Internet là mạng công cộng toàn cầu. Intranet là mạng nội bộ của công ty. Blog là một dạng nhật ký trực tuyến.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng giao tiếp hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi người gửi và người nhận hiểu nhau.

• Phương án A: Chuyển tải thông điệp bằng lời và không lời là một phần của giao tiếp hiệu quả.
• Phương án B: Sử dụng truyền thông đa phương tiện có thể hỗ trợ giao tiếp, nhưng không phải lúc nào cũng cần thiết hoặc đảm bảo hiệu quả.
• Phương án C: Nếu người nhận không hiểu từ ngữ trong thông điệp, giao tiếp sẽ không hiệu quả. Đây là rào cản lớn trong giao tiếp.
• Phương án D: Sử dụng công nghệ hiện đại có thể hỗ trợ giao tiếp, nhưng nếu công nghệ đó không phù hợp hoặc người nhận không quen thuộc, nó có thể gây cản trở.

Vì vậy, phương án C là đáp án chính xác nhất vì sự không hiểu ngôn ngữ chắc chắn sẽ phá vỡ quá trình giao tiếp.

Câu hỏi này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của thông điệp trong quy trình viết. Phân tích độc giả chính (1) giúp hiểu rõ đối tượng mục tiêu. Xác định mục tiêu cụ thể (2) giúp định hướng nội dung. Chỉnh sửa lỗi ngữ pháp (3) đảm bảo tính chính xác. Tổ chức nội dung (4) đảm bảo tính mạch lạc. Tuy nhiên, không có phương án nào trong số này trực tiếp đo lường thành công của thông điệp. Để đo lường thành công, cần phải xem xét liệu thông điệp có đạt được mục tiêu đề ra hay không, tức là có ảnh hưởng đến độc giả như mong muốn hay không. Vì vậy, câu hỏi này không có đáp án đúng nhất trong các lựa chọn đã cho.

Câu hỏi yêu cầu xác định điều không phải là trở ngại của người viết. Các lựa chọn A, B, và C đều mô tả những trạng thái tâm lý hoặc kỳ vọng tiêu cực có thể cản trở quá trình viết. Việc nghi ngờ khả năng của bản thân (A), mất kiên nhẫn (B), hoặc mong muốn sự hoàn hảo ngay từ đầu (C) đều là những trở ngại phổ biến. Tuy nhiên, việc tạo ra quá nhiều ý tưởng thông qua động não (D) thường được coi là một lợi thế hơn là một trở ngại, vì nó cung cấp nhiều chất liệu để lựa chọn và phát triển. Do đó, đáp án đúng là D.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bao gồm sử dụng ngôn từ chính xác và chuẩn mực, chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, và biết cách đặt câu hỏi. Sử dụng tiếng lóng và biệt ngữ thường gây khó hiểu cho người nghe, đặc biệt khi họ không quen thuộc với những thuật ngữ này. Vì vậy, việc sử dụng tiếng lóng và biệt ngữ không phải là một phần của kỹ năng giao tiếp hiệu quả.