Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

Giá của hàng hoá đó cao hay thấp

Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ sản phẩm (giá trị tiêu dùng) và những gì họ mong đợi (kì vọng). Nếu giá trị tiêu dùng cao hơn hoặc bằng kì vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kì vọng, khách hàng sẽ không hài lòng. Các yếu tố khác như giá cả hoặc sự hoàn thiện của sản phẩm chỉ là một phần nhỏ ảnh hưởng đến sự hài lòng này, nhưng so sánh giá trị và kì vọng là yếu tố quyết định chính.

420 câu trắc nghiệm Marketing căn bản có lời giải cụ thể - Phần 3

Bộ câu trắc nghiệm ôn thi môn Marketing căn bản với hệ thống câu hỏi ôn tập trắc nghiệm dành cho các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành marketing, kinh doanh, kinh tế quốc tế. Chúc các bạn đạt kết quả thật cao.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Nhu cầu của con người có đặc điểm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nhu cầu của con người rất đa dạng và phong phú, bao gồm nhu cầu vật chất (ăn, mặc, ở, đi lại...) và nhu cầu tinh thần (văn hóa, giải trí, giao tiếp...). Các nhu cầu này không ngừng biến đổi theo thời gian, điều kiện sống, trình độ phát triển của xã hội và từng cá nhân. Do đó, đáp án 'Đa dạng phong phú và luôn biến đổi' là chính xác nhất.

Câu 22:

Trao đổi cần có mấy điều kiện

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trao đổi hàng hóa cần có 2 điều kiện cơ bản: Thứ nhất, phải có ít nhất hai chủ thể (người hoặc tổ chức) tham gia. Thứ hai, mỗi chủ thể phải có một thứ gì đó để trao đổi (hàng hóa, dịch vụ, tiền tệ, v.v.).

Câu 23:

Có 2 phương thức chọn mẫu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp chọn mẫu cơ bản trong nghiên cứu hoặc thống kê. Có hai phương pháp chọn mẫu chính:

1. Chọn mẫu xác suất (Probability sampling): Là phương pháp mà mỗi phần tử của tổng thể có một xác suất được biết trước và khác không để được chọn vào mẫu. Điều này đảm bảo tính đại diện của mẫu đối với tổng thể, cho phép suy rộng kết quả từ mẫu ra tổng thể một cách tin cậy.

2. Chọn mẫu phi xác suất (Non-probability sampling) hay chọn mẫu có chủ định (Purposive sampling): Là phương pháp mà người nghiên cứu chủ động chọn các phần tử vào mẫu dựa trên các tiêu chí hoặc kiến thức chuyên môn của họ. Phương pháp này thường được sử dụng khi không thể tiếp cận được toàn bộ tổng thể hoặc khi muốn tập trung vào một nhóm đối tượng cụ thể.

Vì vậy, đáp án đúng là 'Chọn mẫu xác suất và chọn mẫu có chủ định'.

Câu 24:

Độc quyền nhóm xuất hiện khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Độc quyền nhóm (Oligopoly) là một cấu trúc thị trường trong đó một số ít công ty lớn chiếm phần lớn thị phần. Các công ty này thường kinh doanh cùng một mặt hàng hoặc các mặt hàng tương tự. Do số lượng ít, các công ty này có khả năng ảnh hưởng đến giá cả thị trường và có sự tương tác chiến lược lẫn nhau. Vì vậy, đáp án chính xác là 'Trên thị trường tồn tại một số ít nhà cạnh tranh và kinh doanh cùng một mặt hàng'.

Câu 25:

Biểu tượng “Ngôi sao – Bò sữa – Con chó” đề cập tới ma trận nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận BCG (Boston Consulting Group) sử dụng các biểu tượng "Ngôi sao" (Star), "Bò sữa" (Cash Cow), "Dấu hỏi" (Question Mark/Problem Child) và "Con chó" (Dog) để phân tích và đánh giá danh mục sản phẩm hoặc đơn vị kinh doanh của một công ty dựa trên tốc độ tăng trưởng thị trường và thị phần tương đối. Do đó, biểu tượng “Ngôi sao – Bò sữa – Con chó” đề cập đến ma trận BCG.

Câu 26:

Một công ty hàng không thông báo bán “Vé đại hạ giá “ để thu hút một lượng khách hàng đủ lớn. Với mức giá này:

Lời giải: