Nguồn lực quan trọng nhất trong quản trị chất lượng trong một tổ chức là

Áp dụng ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp cải tiến toàn bộ kết quả hoạt động và tạo nền tảng cho phát triển bền vững. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc quản lý chất lượng, cải tiến liên tục và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh của tổ chức. Các lựa chọn khác không bao quát hết phạm vi và lợi ích của ISO 9001:2015, hoặc đưa ra những khẳng định không chắc chắn (ví dụ: thành công trong mọi bối cảnh, tránh khỏi phá sản).

Khó có một tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng dịch vụ là do tính chất không đồng nhất của dịch vụ. Điều này có nghĩa là chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và hoàn cảnh cung cấp dịch vụ. Trong khi đó, tính vô hình, tính không thể tách rời và tính không thể cất giữ là những đặc điểm khác của dịch vụ, nhưng chúng không trực tiếp gây ra khó khăn trong việc tiêu chuẩn hóa đánh giá chất lượng dịch vụ.

Nội dung kiểm soát chất lượng bao gồm các yếu tố quan trọng sau: kiểm soát đầu vào, kiểm soát quá trình, kiểm soát đầu ra và cải tiến liên tục. Vậy nên, có 4 nội dung kiểm soát chất lượng chính.

Thuộc tính hữu hình của chất lượng là những đặc điểm có thể quan sát, đo lường được một cách khách quan. Trong các lựa chọn, đáp án A liệt kê đầy đủ các thuộc tính hữu hình quan trọng, bao gồm:

• Thuộc tính kĩ thuật: Các thông số kỹ thuật của sản phẩm.
• Yếu tố thẩm mỹ: Hình thức bên ngoài, màu sắc, kiểu dáng.
• Tuổi thọ: Thời gian sản phẩm có thể sử dụng được.
• Độ tin cậy: Khả năng sản phẩm hoạt động ổn định.
• Độ an toàn: Mức độ an toàn cho người sử dụng.
• Mức độ gây ô nhiễm: Ảnh hưởng đến môi trường.
• Tính tiện dụng: Dễ dàng sử dụng và bảo trì.
• Tính kinh tế: Chi phí sử dụng và bảo trì hợp lý.

Các đáp án khác có chứa các yếu tố chủ quan (uy tín, nhãn hiệu) hoặc không liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm (năng suất).

Chi phí chất lượng (Cost of Quality - COQ) là tất cả các chi phí phát sinh để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn và quy cách đã định. Các chi phí này bao gồm chi phí phòng ngừa (prevention costs), chi phí thẩm định (appraisal costs), chi phí sai lỗi nội bộ (internal failure costs) và chi phí sai lỗi bên ngoài (external failure costs). Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác nhất.