……là kỹ thuật thông tin liên lạc có cấu trúc, nguồn gốc từ phương pháp dự đoán đối xứng và tương tác dựa trên bảng trả lời câu hỏi của các chuyên gia

Để quản lý chất lượng dịch vụ thành công, yếu tố quan trọng nhất chính là cam kết của lãnh đạo cao nhất. Khi lãnh đạo thể hiện sự cam kết mạnh mẽ, họ sẽ tạo ra một văn hóa chất lượng trong toàn bộ tổ chức, cung cấp nguồn lực cần thiết, và thúc đẩy mọi người tham gia vào quá trình cải tiến chất lượng.

Các lựa chọn khác cũng quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quan trọng nhất:

• B. Sự nỗ lực tham gia của mọi người: Sự tham gia của mọi người rất quan trọng, nhưng sẽ không hiệu quả nếu không có sự dẫn dắt và hỗ trợ từ lãnh đạo.
• C. Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục là một phần quan trọng của quản lý chất lượng, nhưng nó cần được định hướng và hỗ trợ bởi lãnh đạo.
• D. Áp dụng kỹ thuật thống kê: Kỹ thuật thống kê là công cụ hữu ích, nhưng nó không phải là yếu tố quyết định sự thành công của quản lý chất lượng.

Câu hỏi yêu cầu xác định nguyên tắc KHÔNG thuộc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015.

Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 bao gồm:

1. Hướng vào khách hàng
2. Sự lãnh đạo
3. Sự tham gia của mọi người
4. Tiếp cận theo quá trình
5. Cải tiến
6. Quyết định dựa trên bằng chứng
7. Quản lý mối quan hệ

Như vậy, các đáp án A, B, C, D đều là các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Tuy nhiên, câu hỏi yêu cầu tìm đáp án KHÔNG phải là nguyên tắc. Do đó, có thể có một sự nhầm lẫn trong câu hỏi hoặc các đáp án. Vì tất cả các đáp án đều là nguyên tắc quản lý chất lượng nên câu hỏi này không có đáp án đúng.

Trong quản trị chất lượng, con người là nguồn lực quan trọng nhất. Bởi vì, con người là người trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, kiểm soát và cải tiến chất lượng. Máy móc, thiết bị, phương pháp và nguyên vật liệu đều quan trọng, nhưng hiệu quả của chúng phụ thuộc vào khả năng và kỹ năng của con người. Một đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm và tâm huyết sẽ tạo ra sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao, đồng thời cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực khác.

Áp dụng ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp cải tiến toàn bộ kết quả hoạt động và tạo nền tảng cho phát triển bền vững. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc quản lý chất lượng, cải tiến liên tục và đáp ứng yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh của tổ chức. Các lựa chọn khác không bao quát hết phạm vi và lợi ích của ISO 9001:2015, hoặc đưa ra những khẳng định không chắc chắn (ví dụ: thành công trong mọi bối cảnh, tránh khỏi phá sản).

Khó có một tiêu chuẩn chung để đánh giá chất lượng dịch vụ là do tính chất không đồng nhất của dịch vụ. Điều này có nghĩa là chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm và hoàn cảnh cung cấp dịch vụ. Trong khi đó, tính vô hình, tính không thể tách rời và tính không thể cất giữ là những đặc điểm khác của dịch vụ, nhưng chúng không trực tiếp gây ra khó khăn trong việc tiêu chuẩn hóa đánh giá chất lượng dịch vụ.