Incoterms có chức năng:

Bước thứ tư trong chu trình đặt hàng thường là giai đoạn chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu sau khi đơn hàng đã được chấp nhận và xử lý. Các bước trước đó bao gồm tạo đơn hàng, gửi đơn hàng và đơn hàng được chấp nhận. Sau khi đơn hàng được chấp nhận, nhà cung cấp sẽ tiến hành chuẩn bị hàng hóa để giao cho khách hàng.

Do đó, đáp án đúng là D.

Dịch vụ khách hàng tập trung vào các hoạt động hỗ trợ và tương tác với khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* A. Giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhãn,…): Đây là một phần của quá trình xử lý đơn hàng, thường được coi là một hoạt động logistics hoặc vận hành, không trực tiếp là dịch vụ khách hàng.
* B. Các dịch vụ hậu mãi khác: Đây rõ ràng là một phần của dịch vụ khách hàng, nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp sau khi bán hàng.
* C. Vận chuyển hàng hóa: Vận chuyển hàng hóa là một phần của logistics và chuỗi cung ứng, không phải là dịch vụ khách hàng.
* D. Lưu kho hàng hóa: Lưu kho hàng hóa là một hoạt động logistics, hỗ trợ cho việc lưu trữ và quản lý hàng tồn kho, không thuộc dịch vụ khách hàng.

Vì vậy, các hoạt động không thuộc dịch vụ khách hàng trong các lựa chọn trên là giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhãn,...) và lưu kho hàng hóa và vận chuyển hàng hóa. Tuy nhiên, đáp án A có vẻ phù hợp hơn vì nó bao gồm nhiều hoạt động liên quan đến xử lý đơn hàng hơn là chỉ vận chuyển và lưu kho, những cái này liên quan trực tiếp đến logistics hơn.

Kho bảo thuế là khu vực lưu giữ hàng hóa nhập khẩu chưa hoàn thành thủ tục hải quan và chưa nộp thuế. Mục đích của kho bảo thuế là tạo điều kiện cho doanh nghiệp lưu trữ hàng hóa, chờ làm thủ tục nhập khẩu hoặc tái xuất khẩu mà không phải nộp thuế ngay lập tức. Phương án D phản ánh đúng chức năng này.

Chính sách và định hướng của chính phủ đóng vai trò then chốt trong sự phát triển logistics của Singapore. Chính phủ Singapore đã chủ động đầu tư vào cơ sở hạ tầng, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, và khuyến khích ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực logistics. Các yếu tố khác như khả năng tài chính, nguồn nhân lực và ứng dụng công nghệ cũng quan trọng, nhưng chính sách và định hướng đúng đắn của chính phủ là yếu tố nền tảng, tạo điều kiện cho các yếu tố khác phát huy hiệu quả.