CRM là gì?

Phần mềm quản lý bán hàng

Hệ thống quản lý nhân sự

Tổng thể hoạt động của doanh nghiệp liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng

Công cụ marketing online

Trả lời:

Đáp án đúng: C

CRM (Customer Relationship Management) là quản lý quan hệ khách hàng. Nó bao gồm tất cả các hoạt động, chiến lược và công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý và phân tích tương tác với khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng. Mục tiêu là cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, hỗ trợ giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Do đó, đáp án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao quát được tổng thể hoạt động của doanh nghiệp liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 30

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 34:

Phần nào của chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các hoạt động bên trong công ty để chuyển các đầu vào thành các đầu ra?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phần trung lưu của chuỗi cung ứng đề cập đến các hoạt động nội bộ của công ty, nơi các nguyên liệu đầu vào được chuyển đổi thành sản phẩm đầu ra. Các hoạt động này bao gồm sản xuất, đóng gói và các quy trình liên quan.

Câu 35:

Luật nào đã đặt nền tảng đầu tiên cho việc thiết lập hệ thống văn bản pháp quy toàn diện về giao dịch điện tử tại Việt Nam?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Luật Giao dịch điện tử là luật đầu tiên và quan trọng nhất đặt nền tảng pháp lý cho việc thừa nhận và điều chỉnh các giao dịch được thực hiện thông qua phương tiện điện tử tại Việt Nam. Luật này quy định các nguyên tắc cơ bản, giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử và các vấn đề liên quan khác, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử và các hoạt động giao dịch trực tuyến khác.

Câu 36:

Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải của chuỗi cung cấp toàn cầu?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chuỗi cung ứng toàn cầu, do tính chất quốc tế, sẽ dài hơn, phức tạp hơn, sử dụng nhiều ngôn ngữ và chịu ảnh hưởng bởi quy định của nhiều quốc gia khác nhau. Vì vậy, việc "chỉ sử dụng một ngôn ngữ duy nhất" không phải là đặc điểm của chuỗi cung ứng toàn cầu.

Câu 37:

Hệ thống lưu trữ giá trị trực tuyến hoạt động dựa trên cơ sở nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hệ thống lưu trữ giá trị trực tuyến hoạt động bằng cách liên kết với các nguồn tài chính khác nhau của người dùng. Điều này bao gồm tài khoản thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khả năng này. Các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần của các nguồn tài chính mà hệ thống có thể sử dụng.

Câu 38:

Sàn giao dịch điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm bao nhiêu phần trăm chi phí bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sàn giao dịch điện tử (e-marketplace) giúp doanh nghiệp giảm chi phí bán hàng nhờ tự động hóa quy trình, giảm thiểu chi phí liên lạc, đi lại, và các chi phí liên quan đến giao dịch truyền thống. Mức tiết kiệm chi phí thường nằm trong khoảng 15-20%.

Câu 39:

Hệ thống giao dịch của siêu thị ảo cần lưu trữ những thông tin gì về khách hàng?

Lời giải: