Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?

Các yếu tố như định kiến, thành kiến của người nghe, sự quá tải thông tin, và sự nhận định vội vã của người nghe đều có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình truyền thông trong tổ chức. Do đó, đáp án chính xác là tất cả các yếu tố trên đều có thể tác động đến quá trình này.

Nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ, tức là những cách thức truyền đạt thông tin không sử dụng lời nói. Ngôn ngữ là hệ thống ký hiệu bằng lời nói hoặc chữ viết được sử dụng để giao tiếp. Do đó, đáp án A sai và đáp án đúng là B.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại mạng máy tính. Mạng lưới công ty tư nhân dành cho những người bên ngoài công ty (ví dụ: khách hàng, đối tác) được gọi là extranet. Internet là mạng công cộng toàn cầu. Intranet là mạng nội bộ của công ty. Blog là một dạng nhật ký trực tuyến.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng giao tiếp hiệu quả. Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi người gửi và người nhận hiểu nhau.

• Phương án A: Chuyển tải thông điệp bằng lời và không lời là một phần của giao tiếp hiệu quả.
• Phương án B: Sử dụng truyền thông đa phương tiện có thể hỗ trợ giao tiếp, nhưng không phải lúc nào cũng cần thiết hoặc đảm bảo hiệu quả.
• Phương án C: Nếu người nhận không hiểu từ ngữ trong thông điệp, giao tiếp sẽ không hiệu quả. Đây là rào cản lớn trong giao tiếp.
• Phương án D: Sử dụng công nghệ hiện đại có thể hỗ trợ giao tiếp, nhưng nếu công nghệ đó không phù hợp hoặc người nhận không quen thuộc, nó có thể gây cản trở.

Vì vậy, phương án C là đáp án chính xác nhất vì sự không hiểu ngôn ngữ chắc chắn sẽ phá vỡ quá trình giao tiếp.

Câu hỏi này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của thông điệp trong quy trình viết. Phân tích độc giả chính (1) giúp hiểu rõ đối tượng mục tiêu. Xác định mục tiêu cụ thể (2) giúp định hướng nội dung. Chỉnh sửa lỗi ngữ pháp (3) đảm bảo tính chính xác. Tổ chức nội dung (4) đảm bảo tính mạch lạc. Tuy nhiên, không có phương án nào trong số này trực tiếp đo lường thành công của thông điệp. Để đo lường thành công, cần phải xem xét liệu thông điệp có đạt được mục tiêu đề ra hay không, tức là có ảnh hưởng đến độc giả như mong muốn hay không. Vì vậy, câu hỏi này không có đáp án đúng nhất trong các lựa chọn đã cho.