Trong bảng xếp hạng quốc gia về năng lục logictics năm 2010, Việt Nam đứng vị trí thứ bao nhiêu?

Damco cung cấp một loạt các dịch vụ phụ trợ hỗ trợ chuỗi cung ứng, bao gồm khai báo hải quan xuất nhập khẩu, vận tải nội địa và xử lý chứng từ thương mại (cả nội địa và quốc tế). Vì vậy, đáp án chính xác là "Tất cả đều đúng".

Việc sản xuất và dự trữ lịch để bán vào cuối năm là một ví dụ điển hình của dự trữ theo mùa vụ. Lịch là sản phẩm có nhu cầu tăng cao vào dịp cuối năm và đầu năm mới. Do đó, các nhà sản xuất sẽ dự trữ lịch để đáp ứng nhu cầu này. Các loại dự trữ khác không phù hợp trong trường hợp này vì chúng liên quan đến các mục đích khác nhau: dự trữ bổ sung logistics liên quan đến việc đảm bảo nguồn cung ổn định trong quá trình vận chuyển và phân phối, dự trữ đầu cơ liên quan đến việc dự đoán sự thay đổi giá cả để kiếm lời.

Để xây dựng một chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả, cần thực hiện theo một quy trình bài bản, thường bao gồm các bước chính sau: 1. **Xác định mục tiêu:** Xác định rõ những gì bạn muốn đạt được thông qua dịch vụ khách hàng. Ví dụ: tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng lòng trung thành, thu hút khách hàng mới, v.v. 2. **Phân tích khách hàng:** Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của họ. 3. **Thiết kế trải nghiệm khách hàng:** Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng liền mạch, thân thiện và hiệu quả, từ khi khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ đến khi họ sử dụng và cần hỗ trợ. 4. **Đào tạo và trao quyền cho nhân viên:** Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và quyền hạn để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. 5. **Đo lường và cải thiện:** Theo dõi các chỉ số quan trọng (ví dụ: chỉ số hài lòng của khách hàng - CSAT, chỉ số nỗ lực của khách hàng - CES) và sử dụng dữ liệu để cải thiện liên tục chiến lược dịch vụ khách hàng. Như vậy, thông thường có 5 bước chính trong xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng.

Incoterms là bộ quy tắc thương mại quốc tế quy định về trách nhiệm của người bán và người mua trong giao dịch thương mại quốc tế, liên quan đến việc giao hàng, chi phí và rủi ro. Chức năng chính của Incoterms là đưa ra các quy định về chuyển giao hàng hóa, bao gồm địa điểm chuyển giao, thời điểm chuyển giao, và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa. Incoterms không liên quan đến việc chuyển giao sở hữu hàng hóa hoặc xử lý các vi phạm hợp đồng. Do đó, đáp án đúng là phương án 2.