Trang FAQ có vai trò gì trong dịch vụ khách hàng trực tuyến?

Vấn đề nào sau đây KHÔNG phải là vấn đề phi kỹ thuật của thương mại điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định vấn đề KHÔNG phải là vấn đề phi kỹ thuật của thương mại điện tử. Các vấn đề phi kỹ thuật thường liên quan đến yếu tố con người, kinh tế, xã hội, pháp lý, trong khi vấn đề kỹ thuật liên quan đến công nghệ và cơ sở hạ tầng.

A. Thiếu niềm tin của khách hàng: Đây là một vấn đề phi kỹ thuật, liên quan đến tâm lý và sự tin tưởng của khách hàng đối với các giao dịch trực tuyến.

B. Vấn đề an toàn và bảo mật: Mặc dù liên quan đến kỹ thuật bảo mật, nhưng việc xây dựng niềm tin về an toàn và bảo mật lại là yếu tố phi kỹ thuật, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

C. Chi phí và hạch toán chi phí: Đây là một vấn đề phi kỹ thuật, liên quan đến kinh tế và tài chính của doanh nghiệp.

D. Tốc độ đường truyền internet: Đây là một vấn đề kỹ thuật, liên quan đến cơ sở hạ tầng mạng và khả năng kết nối của người dùng. Tốc độ đường truyền chậm ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và khả năng truy cập vào các trang web thương mại điện tử.

Vậy, đáp án đúng là D. Tốc độ đường truyền internet.

Câu 49:

Việc quản lý Internet ở Việt Nam được bắt đầu từ năm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Việc quản lý Internet ở Việt Nam bắt đầu từ năm 1997. Năm 1997, Tổng cục Bưu điện (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) đã ban hành văn bản pháp lý đầu tiên về quản lý Internet, đánh dấu sự khởi đầu của việc quản lý nhà nước đối với Internet tại Việt Nam.

Câu 50:

Khi nào khái niệm quản lý chuỗi cung cấp ra đời?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM) bắt đầu xuất hiện và phát triển mạnh mẽ vào những năm 1980, khi các doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của việc phối hợp và tối ưu hóa các hoạt động từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng để tăng hiệu quả và giảm chi phí. Các phương án A, B, và D đều không chính xác.

Câu 1:

Để xúc tiến xuất khẩu thành công trong thời đại hiện nay, doanh nghiệp không cần yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để xúc tiến xuất khẩu thành công trong thời đại hiện nay, các doanh nghiệp cần có sự hiện diện trực tuyến (trang web, sàn giao dịch thương mại điện tử), kế hoạch marketing trực tiếp (ví dụ qua email), và đội ngũ am hiểu công nghệ thông tin để quản lý và khai thác các kênh này. Việc 'có đội ngũ cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin' là quan trọng nhưng không phải là yếu tố *không cần* thiết tuyệt đối. Trong một số trường hợp, doanh nghiệp có thể thuê ngoài hoặc sử dụng các giải pháp công nghệ có sẵn mà không nhất thiết phải có một đội ngũ chuyên trách riêng biệt lớn mạnh. Tuy nhiên, trang web, marketing trực tiếp và tham gia sàn thương mại điện tử là những yếu tố gần như bắt buộc để tiếp cận thị trường quốc tế.

Câu 2:

Công ty XYZ có dịch vụ giúp các cá nhân bán hàng cho các cá nhân khác và thu một khoản phí trên các giao dịch được thực hiện. Mô hình kinh doanh EC nào được công ty sử dụng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công ty XYZ cung cấp nền tảng cho phép các cá nhân bán hàng trực tiếp cho các cá nhân khác (ví dụ: một người bán đồ cũ cho một người khác). Mô hình này được gọi là C2C (Consumer-to-Consumer), nghĩa là giao dịch giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- B2B (Business-to-Business): Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
- B2C (Business-to-Consumer): Giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.
- P2P (Peer-to-Peer): Mặc dù có điểm tương đồng, P2P thường liên quan đến việc chia sẻ tài nguyên trực tiếp giữa các máy tính, không nhất thiết là mua bán hàng hóa.

Câu 3:

Giảm chi phí tìm kiếm của khách hàng cho phép họ làm gì?

Lời giải: