Tiền thân của CRM là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Tiền thân của CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là hệ thống Tự động hóa Bán hàng (SFA). SFA tập trung vào việc tự động hóa các quy trình bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý thông tin liên hệ. CRM phát triển từ SFA bằng cách mở rộng phạm vi để bao gồm các khía cạnh khác của quan hệ khách hàng, như dịch vụ khách hàng và marketing.





