Starbucks phát hiện ra điều gì về khách hàng của họ qua Technographics?

25% là người tiếp nhận rất sớm

47% là người tiếp nhận rất sớm và 22% là nhóm định hướng nghề nghiệp

60% là nhóm định hướng nghề nghiệp

30% là người tiếp nhận rất sớm và 40% là nhóm định hướng nghề nghiệp

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Dựa trên thông tin có sẵn về việc Starbucks sử dụng Technographics để phân tích khách hàng, đáp án chính xác nhất là D. 30% là người tiếp nhận rất sớm và 40% là nhóm định hướng nghề nghiệp. Technographics giúp Starbucks hiểu rõ hơn về thái độ, lối sống và giá trị của khách hàng, từ đó điều chỉnh các chiến lược marketing và sản phẩm phù hợp.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 38

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Tại sao việc phân đoạn theo địa điểm truy cập là quan trọng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc phân đoạn theo địa điểm truy cập là quan trọng vì người dùng ở các địa điểm khác nhau (như nhà và nơi làm việc) có thể có nhu cầu, mục đích và điều kiện truy cập internet khác nhau. Ví dụ, người dùng ở nhà có thể quan tâm đến giải trí, mua sắm cá nhân, trong khi người dùng ở nơi làm việc có thể tập trung vào công việc, tìm kiếm thông tin chuyên ngành. Do đó, đáp án B là phù hợp nhất. Các yếu tố như tốc độ kết nối (A) và giới tính (C) cũng có thể khác nhau, nhưng nhu cầu khác nhau là yếu tố chính yếu để phân đoạn. Vì vậy, đáp án D (Tất cả các đáp án trên) cũng có phần đúng, tuy nhiên, nhu cầu khác nhau là yếu tố cốt lõi nhất. Trong trường hợp này, đáp án B là đáp án bao quát và chính xác nhất, trong khi đáp án D bao gồm các yếu tố không phải lúc nào cũng đúng.

Câu 29:

XML khác biệt với OBI như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

XML (Extensible Markup Language) là một ngôn ngữ đánh dấu mở rộng cho phép định nghĩa các định dạng dữ liệu tùy chỉnh. Điều này có nghĩa là không giống như các định dạng cố định (ví dụ: một số định dạng OBI - Open Buying Initiative cũ), XML không bị giới hạn về chức năng, cho phép doanh nghiệp tự do tạo và duy trì các định dạng dữ liệu riêng, phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Các tùy chọn khác không chính xác vì XML không nhất thiết đắt hơn, không dành riêng cho doanh nghiệp nhỏ và việc triển khai XML có thể đơn giản hoặc phức tạp tùy thuộc vào trường hợp sử dụng cụ thể.

Câu 30:

Tại sao Internet làm tăng quyền lực của người mua?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Internet làm tăng quyền lực của người mua vì:

A. Cung cấp khối lượng thông tin khổng lồ: Người mua có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh giá cả, đọc đánh giá từ những người mua khác, và tìm hiểu về các lựa chọn thay thế. Điều này giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

B. Có nhiều sản phẩm sẵn có trên các trang web: Sự đa dạng về sản phẩm và nhà cung cấp trên Internet tạo ra sự cạnh tranh lớn hơn, buộc người bán phải đưa ra các ưu đãi tốt hơn để thu hút khách hàng.

C. Người bán sẵn sàng thương lượng hơn: Trong môi trường cạnh tranh trực tuyến, người bán thường sẵn sàng giảm giá, cung cấp các chương trình khuyến mãi, hoặc điều chỉnh các điều khoản bán hàng để giành được khách hàng.

Vì cả ba yếu tố trên đều đúng, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 31:

Chi phí dịch vụ khách hàng trung bình tại trung tâm ngoại tuyến so với trên Internet là?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí dịch vụ khách hàng trung bình tại trung tâm ngoại tuyến (offline) thường cao hơn đáng kể so với trên Internet do chi phí nhân công, cơ sở vật chất và các chi phí vận hành khác. Ước tính chi phí cho một lần tương tác khách hàng tại trung tâm ngoại tuyến dao động từ 15-20 USD, trong khi trên Internet, chi phí này chỉ khoảng 3-5 USD nhờ vào tự động hóa và giảm thiểu sự tham gia của con người. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 32:

Chi phí mua lại khách hàng trung bình cho các nhà bán lẻ trực tuyến là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Không có thông tin cụ thể và chính xác về chi phí mua lại khách hàng trung bình cho các nhà bán lẻ trực tuyến là bao nhiêu USD. Do đó, không thể xác định đáp án chính xác từ các lựa chọn được cung cấp. Cần có thêm dữ liệu và nghiên cứu cụ thể để đưa ra con số chính xác.

Câu 33:

Biên độ thay đổi giá nhỏ nhất giữa trực tuyến và ngoại tuyến là bao nhiêu?

Lời giải: