Phần nào trong bản kế hoạch e-marketing trình bày những vấn đề quản trị chủ chốt nhất?

Thương hiệu trong thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là tên gọi sản phẩm, biểu tượng doanh nghiệp hay lời hứa với khách hàng. Nó là sự tổng hòa của tất cả những yếu tố đó và hơn thế nữa. Thương hiệu là cách mà công chúng (khách hàng) nhận thức về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua thông tin họ tiếp cận và kinh nghiệm họ tích lũy được. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các khía cạnh của thương hiệu trong môi trường thương mại điện tử.

Theo quan điểm của người mua, giá trị mà họ nhận được từ một sản phẩm hoặc dịch vụ phải lớn hơn chi phí mà họ bỏ ra. Điều này có nghĩa là lợi ích (benefits) mà sản phẩm/dịch vụ mang lại phải vượt trội hơn so với chi phí (costs) họ phải trả. Vì vậy, công thức đúng là: Giá = Lợi ích - Chi phí. Điều này thể hiện sự thặng dư giá trị mà người mua cảm nhận được.

Thị trường trực tuyến thay đổi giá thường xuyên hơn thị trường ngoại tuyến vì:

• Chi phí vận hành thấp hơn: Các nhà bán lẻ trực tuyến thường có chi phí thuê mặt bằng, nhân viên... thấp hơn, giúp họ dễ dàng điều chỉnh giá để cạnh tranh hoặc thu hút khách hàng.


• Áp lực cạnh tranh từ đối thủ: Thị trường trực tuyến có tính cạnh tranh rất cao. Người bán cần liên tục điều chỉnh giá để thu hút khách hàng và không bị tụt hậu so với đối thủ.


• Dễ dàng thay đổi giá trong môi trường máy tính: Việc thay đổi giá trên các nền tảng trực tuyến rất dễ dàng và nhanh chóng. Người bán có thể thay đổi giá hàng loạt chỉ bằng vài thao tác trên máy tính.

Vì cả ba yếu tố trên đều góp phần vào việc thị trường trực tuyến thường xuyên thay đổi giá hơn, nên đáp án đúng là D.