Mỗi lần khách hàng đặt hàng một đĩa CD từ cửa hàng bán đĩa nhạc trực tuyến, phần mềm quản lý kho hàng thông báo rằng một chiếc đĩa loại đó đã được đặt hàng. Đây là ví dụ về?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi mô tả một quy trình trong đó phần mềm quản lý kho hàng tự động cập nhật khi có đơn đặt hàng. Điều này liên quan trực tiếp đến việc thực hiện đơn hàng. Do đó, đáp án chính xác là chức năng thực hiện đơn hàng.
- Chức năng hỗ trợ sản phẩm liên quan đến việc cung cấp thông tin và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm.
- Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng là một khái niệm rộng hơn, bao gồm nhiều hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng không nhất thiết chỉ liên quan đến việc xử lý đơn hàng.
- Chức năng đặt hàng trực tuyến chỉ là một phần của quy trình, cho phép khách hàng đặt hàng, nhưng không bao gồm việc quản lý kho hàng và thực hiện đơn hàng.
