JavaScript is required

Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp

A.

Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ

B.

Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

C.

Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

D.

Cả b và c đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Câu hỏi này kiểm tra khả năng xử lý tình huống khi một CV QHKH cá nhân gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp. Phương án "Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ" (phương án a) không phải là cách tiếp cận tốt nhất vì nó đẩy trách nhiệm cho khách hàng. Phương án "Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp" (phương án b) là một bước tốt hơn, nhưng chưa chủ động. Phương án "Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng" (phương án c) thể hiện sự chủ động và tinh thần trách nhiệm cao. Phương án "Cả b và c đều đúng" (phương án d) là đáp án chính xác, vì cả việc tiếp nhận nhu cầu và trực tiếp liên hệ đều là những hành động nên làm.

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!


26 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan