Khi TS. Dương Hùng vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp. Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Cross-selling là kỹ thuật bán hàng mà người bán gợi ý cho khách hàng mua thêm các sản phẩm liên quan hoặc bổ trợ cho sản phẩm mà họ đã mua hoặc đang có ý định mua. Trong trường hợp này, TS. Dương Hùng mua mực in, và website gợi ý thêm mực màu và giấy in phù hợp, đây chính là bán các sản phẩm liên quan đến sản phẩm gốc. Up-selling là bán phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm, prospecting là tìm kiếm khách hàng mới, và chương trình khách hàng trung thành là để giữ chân khách hàng hiện tại.
