JavaScript is required

Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn. anh/chị sẽ làm gì?

A.

Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH

B.

Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn

C.

Không đồng ý cho KH rút trước hạn

D.

Câu a hoặc b

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Câu hỏi này kiểm tra khả năng xử lý tình huống khi khách hàng muốn rút trước hạn sổ tiết kiệm trong một chương trình khuyến mãi do lãi suất ngân hàng khác cao hơn. * **Phương án 1: Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH:** Đây là một phần của quy trình nghiệp vụ. Ngân hàng phải tuân thủ các quy định hiện hành và cho phép khách hàng rút tiền, dù có thể chịu các điều khoản phạt hoặc mất quyền lợi khuyến mãi. * **Phương án 2: Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn:** Đây là một kỹ năng quan trọng của nhân viên ngân hàng. Việc thuyết phục và giải thích giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các điều khoản và có thể giữ chân khách hàng. * **Phương án 3: Không đồng ý cho KH rút trước hạn:** Điều này là không thể vì khách hàng có quyền rút tiền của mình, ngân hàng không thể từ chối. * **Phương án 4: Câu a hoặc b:** Đây là phương án đúng nhất vì nó kết hợp cả việc tuân thủ quy định và cố gắng giữ chân khách hàng. Như vậy, phương án tối ưu nhất là kết hợp cả việc giải thích và tuân thủ quy định để khách hàng có sự lựa chọn tốt nhất.

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan