Khi khách hàng đang giai đoạn mua hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Khi khách hàng đang trong giai đoạn mua hàng (tức là đã có ý định mua), việc quan trọng nhất là tạo điều kiện thuận lợi để họ hoàn tất giao dịch. Các biện pháp hiệu quả bao gồm:
- Đưa ra các khuyến mại kép (ví dụ: mua 1 tặng 1, giảm giá khi mua thêm sản phẩm), các gợi ý thay thế (ví dụ: các sản phẩm tương tự hoặc tốt hơn) để tăng giá trị đơn hàng và giữ chân khách hàng.
- Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng (ví dụ: đơn giản hóa quy trình thanh toán, cung cấp nhiều phương thức thanh toán) để giảm thiểu rào cản và giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch.
Do đó, đáp án D (b và c) là chính xác nhất.
