Khi chiến lược tự triển khai thương mại điện tử (click-andmortar) của ToysRUs thất bại, công ty chuyển sang sử dụng hệ thống bán hàng trực tuyến của Amazon.com. Đây là ví dụ minh họa mô hình nào?

Câu 8:

GS. Hoàng đăng ký sử dụng một dịch vụ thanh toán cho phép tập hợp tất cả các hóa đơn GS phải trả trong tháng từ các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, và chỉ phải thực hiện một thanh toán duy nhất. Đây là ví dụ về hình thức thanh toán điện tử nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi mô tả về một dịch vụ tập hợp các hóa đơn từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và cho phép người dùng thực hiện một thanh toán duy nhất. Đây chính là chức năng của cổng thanh toán hóa đơn trực tuyến (bill consolidator). Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

Thẻ tín dụng ảo: Là một số thẻ tín dụng tạm thời được tạo ra để thanh toán trực tuyến, không liên quan đến việc tập hợp hóa đơn.

Thanh toán hóa đơn trực tuyến (biller direct): Là hình thức thanh toán trực tiếp cho từng nhà cung cấp dịch vụ, không tập hợp hóa đơn.

Ngân hàng điện tử: Là dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói chung, không tập trung vào việc tập hợp hóa đơn từ nhiều nguồn.

Câu 9:

Chức năng cơ bản nhất của các sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com... là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chức năng cơ bản nhất của các sàn giao dịch điện tử là kết nối người mua và người bán, tạo điều kiện cho các giao dịch thương mại diễn ra. Các sàn này cung cấp một nền tảng để các doanh nghiệp trưng bày sản phẩm, tìm kiếm đối tác và tiến hành mua bán. Tuy nhiên, việc cung cấp cơ chế giao dịch, xúc tiến thương mại là các chức năng mở rộng hơn, được xây dựng trên nền tảng kết nối người mua và người bán. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất, bao hàm ý nghĩa cốt lõi nhất.

Câu 10:

Khi khách hàng đang giai đoạn mua hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi khách hàng đang trong giai đoạn mua hàng (tức là đã có ý định mua), việc quan trọng nhất là tạo điều kiện thuận lợi để họ hoàn tất giao dịch. Các biện pháp hiệu quả bao gồm:

- Đưa ra các khuyến mại kép (ví dụ: mua 1 tặng 1, giảm giá khi mua thêm sản phẩm), các gợi ý thay thế (ví dụ: các sản phẩm tương tự hoặc tốt hơn) để tăng giá trị đơn hàng và giữ chân khách hàng.

- Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng (ví dụ: đơn giản hóa quy trình thanh toán, cung cấp nhiều phương thức thanh toán) để giảm thiểu rào cản và giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch.

Do đó, đáp án D (b và c) là chính xác nhất.

Câu 11:

Khi TS. Dương Hùng vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp. Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cross-selling là kỹ thuật bán hàng mà người bán gợi ý cho khách hàng mua thêm các sản phẩm liên quan hoặc bổ trợ cho sản phẩm mà họ đã mua hoặc đang có ý định mua. Trong trường hợp này, TS. Dương Hùng mua mực in, và website gợi ý thêm mực màu và giấy in phù hợp, đây chính là bán các sản phẩm liên quan đến sản phẩm gốc. Up-selling là bán phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm, prospecting là tìm kiếm khách hàng mới, và chương trình khách hàng trung thành là để giữ chân khách hàng hiện tại.

Câu 12:

Điểm khác biệt giữ SEO vsf e-markerting/

Lời giải:

Đáp án đúng: B

SEO (Search Engine Optimization) là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm. E-marketing (Electronic Marketing) là tiếp thị điện tử, bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị sử dụng internet và các thiết bị điện tử khác để tiếp cận khách hàng. Do đó, SEO là một phần của e-marketing, vì nó là một trong những chiến thuật được sử dụng trong e-marketing để tăng lưu lượng truy cập và nhận diện thương hiệu. Các phương án còn lại không chính xác vì SEO không tối ưu hơn e-marketing (mà là một phần của nó), e-marketing không phải là một phần của SEO, và phương án D chỉ đưa ra định nghĩa của SEO chứ không so sánh nó với e-marketing.

Câu 13:

Gói phần mềm bao gồm cửa hàng trực tuyến, giỏ mua hàng trực tuyến, mẫu đặt hàng, cơ sở dữ liệu mô tả sản phẩm, giá và đơn đặt hàng … được gọi là gì?

Lời giải: