JavaScript is required

Khách hàng có nhu cầu thanh toán dư nợ tự động nhưng lại để trống phần thông tin liên quan đến đăng ký thanh toán dư nợ tự động trên đơn đề nghị phát hành, Chi nhánh sẽ xử lý như thế nào? 

A.

Chi nhánh bỏ qua thông tin này, tiếp tục đề xuất phát hành cho khách hàng với phương thức thanh toán dư nợ tại quầy.

B.

Cán bộ ngân hàng liên hệ với khách hàng đề nghị khách hàng bổ sung thông tin còn thiếu về việc trích nợ tự động (tỷ lệ, tài khoản trích nợ)

C.

Cán bộ ngân hàng từ chối phát hành thẻ cho khách hàng do thiếu thông tin

D.

Cán bộ ngân hàng sẽ tự động trích nợ 100% từ tài khoản hiện có của khách hàng tại BIDV.

Trả lời:

Đáp án đúng: B


Câu hỏi liên quan đến quy trình xử lý khi khách hàng có nhu cầu thanh toán dư nợ tự động nhưng lại bỏ trống thông tin đăng ký trên đơn đề nghị phát hành thẻ. Phương án 1: Bỏ qua thông tin và tiếp tục đề xuất phát hành với phương thức thanh toán tại quầy là không phù hợp vì bỏ qua nhu cầu của khách hàng. Phương án 3: Từ chối phát hành thẻ là quá khắt khe và không tối ưu trải nghiệm khách hàng. Phương án 4: Tự động trích nợ 100% từ tài khoản của khách hàng là không có căn cứ và không được phép. Phương án 2: Liên hệ với khách hàng để bổ sung thông tin còn thiếu là phương án đúng đắn nhất. Điều này vừa đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa tuân thủ đúng quy trình và đảm bảo tính chính xác của thông tin đăng ký.

Tổng hợp và chia sẻ 510 câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào ngân hàng BIDV kèm đáp án phù hợp với việc ôn thi vào ngân hàng BIDV dễ dàng hơn. Mời các bạn tham khảo!


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan