Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực

Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt

Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng không chỉ bán sản phẩm mà còn phải hiểu rõ nhu cầu của họ và giúp họ lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu đó. Các yếu tố tâm lý, trung thực và sản phẩm tốt đều quan trọng, nhưng mục tiêu cuối cùng là sự phù hợp giữa sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.

880 Câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào Sacombank - Phần 17

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân hàng đánh giá được:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc xác định mục đích thực của khoản vay giúp ngân hàng hiểu rõ "hành trình" của vốn, tức là vốn được sử dụng vào việc gì, có đúng mục đích như cam kết ban đầu không. Từ đó, ngân hàng đánh giá được mức độ hợp tác của khách hàng (khách hàng có trung thực và tuân thủ thỏa thuận không), tính khả thi và hiệu quả của phương án vay vốn (dự án/hoạt động có khả năng sinh lời và trả nợ được không), và mức độ rủi ro (khả năng mất vốn). Các yếu tố khác như uy tín, tính cách khách hàng, hay tính hợp pháp của việc sử dụng vốn cũng quan trọng, nhưng không phải là kết quả trực tiếp của việc xác định mục đích thực của khoản vay.

Câu 3:

Theo quy định hiện hành, Ngân hàng chuyển nợ quá hạn trong trường hợp nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Theo quy định hiện hành của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và thông lệ, việc chuyển nợ quá hạn thường dựa trên số ngày trễ thanh toán cả gốc và lãi. Các mốc thời gian cụ thể có thể khác nhau tùy theo quy định của từng ngân hàng và loại hình cho vay, nhưng việc trễ cả gốc và lãi là yếu tố quyết định. Do đó, phương án "Trễ gốc và lãi đến 10 ngày" có khả năng cao nhất là đáp án đúng (mặc dù con số 10 ngày có thể không chính xác tuyệt đối trong mọi trường hợp). Tuy nhiên, cần lưu ý rằng quy định chính xác có thể thay đổi, và để có thông tin chính xác nhất, cần tham khảo văn bản pháp luật hiện hành hoặc quy định nội bộ của ngân hàng cụ thể.

Câu 4:

Ngân hàng thực hiện kiểm tra sau cho vay đối với khách hàng vay giải ngân bằng tiền mặt phải theo quy định nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo quy định của ngân hàng về kiểm tra sau cho vay đối với khách hàng vay giải ngân bằng tiền mặt, việc kiểm tra phải được thực hiện trong vòng 01 tháng kể từ ngày giải ngân, sau đó định kỳ tối thiểu 02 tháng 1 lần để đảm bảo mục đích sử dụng vốn vay đúng theo thỏa thuận và phát hiện kịp thời các dấu hiệu rủi ro.

Câu 5:

Văn bản đề ra những nguyên tắc và chuẩn mực căn bản mà hoạt động cấp tín dụng của Sacombank được xuất phát từ đó; những nguyên tắc và chuẩn mực này phải được tuân thủ để có thể quản lý được rủi ro trong tầm chấp nhận được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích:

Câu hỏi đề cập đến một văn bản quy định các nguyên tắc và chuẩn mực cơ bản cho hoạt động cấp tín dụng của Sacombank, nhằm quản lý rủi ro ở mức chấp nhận được. Các lựa chọn đáp án bao gồm "Chính sách tín dụng", "Hướng dẫn quy trình cho vay", "Quy chế cho vay", và "Quy trình thẩm định".

Giải thích các lựa chọn:

Chính sách tín dụng: Là văn bản bao quát nhất, định nghĩa các nguyên tắc, chuẩn mực, mục tiêu và giới hạn rủi ro trong hoạt động cấp tín dụng của một tổ chức. Nó là cơ sở để xây dựng các quy trình và hướng dẫn chi tiết hơn.
Hướng dẫn quy trình cho vay: Tập trung vào các bước cụ thể trong quá trình cho vay, từ tiếp nhận hồ sơ đến giải ngân và quản lý khoản vay.
Quy chế cho vay: Thường đề cập đến các quy định cụ thể về điều kiện cho vay, lãi suất, tài sản đảm bảo, và các vấn đề pháp lý liên quan.
Quy trình thẩm định: Mô tả các bước và phương pháp để đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng và giá trị tài sản đảm bảo.

Kết luận:

Dựa trên định nghĩa và phạm vi của từng lựa chọn, "Chính sách tín dụng" là đáp án phù hợp nhất vì nó bao gồm các nguyên tắc và chuẩn mực căn bản mà hoạt động cấp tín dụng của Sacombank phải tuân thủ để quản lý rủi ro.

Câu 6:

Theo anh chị những sai sót nào sau đây dẫn đến rủi ro cho ngân hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại sai sót có thể dẫn đến rủi ro cho ngân hàng trong quá trình hoạt động.

* Sai sót sơ pháp lý: Các vấn đề liên quan đến tính pháp lý của các giao dịch, hợp đồng hoặc tài sản có thể gây ra rủi ro pháp lý cho ngân hàng. Ví dụ: hợp đồng không hợp lệ, vi phạm quy định pháp luật.
* Sai sót tài sản đảm bảo: Việc định giá sai, kiểm tra không kỹ hoặc quản lý lỏng lẻo tài sản đảm bảo có thể dẫn đến rủi ro tín dụng cho ngân hàng. Ví dụ: tài sản đảm bảo bị định giá quá cao, không đủ khả năng thanh toán nợ.
* Sai sót trên HĐTD, HĐTC: Sai sót trong hợp đồng tín dụng (HĐTD) hoặc hợp đồng thế chấp (HĐTC) có thể dẫn đến tranh chấp pháp lý và gây khó khăn cho việc thu hồi nợ. Ví dụ: điều khoản không rõ ràng, thông tin sai lệch.

Vì cả ba loại sai sót trên đều có thể gây ra rủi ro cho ngân hàng, phương án "Tất cả các câu trên" là đáp án chính xác.

Câu 7:

Khi cty hoạt động trong ngành XNK, được cấp hạn mức tín dụng, bảo lãnh và L/C trả chậm, khi kiểm tra giấy nhận nợ để giải ngân, bên cạnh việc kiểm tra dư nợ đang sử dụng, kiểm soát tín dụng cần kiểm tra thêm yếu tố nào?

Lời giải: