Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:

Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ.

Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank.

Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm

Tất cả các câu đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra khả năng xử lý tình huống khi một khách hàng quan trọng của ngân hàng có nguy cơ rời đi. Phương án 2 là phù hợp nhất vì nó thể hiện sự chủ động và tận tâm trong việc giữ chân khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng thường xuyên và chu đáo sẽ tạo dựng mối quan hệ tốt và tăng khả năng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Sacombank. Các phương án còn lại thể hiện sự thờ ơ hoặc không đầy đủ trong việc chăm sóc khách hàng.

880 Câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào Sacombank - Phần 11

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến các hình thức xúc tiến hỗn hợp mà ngân hàng sử dụng để đạt được mục tiêu marketing. Chúng ta cần xem xét các hình thức xúc tiến được liệt kê trong các phương án và xác định xem tất cả chúng có phải là các hình thức xúc tiến hỗn hợp phổ biến được ngân hàng sử dụng hay không.

- Phương án 1: Giao dịch cá nhân và tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội đều là các hoạt động xúc tiến quan trọng.

- Phương án 2: Khuyến mại và tài trợ là các hình thức xúc tiến hiệu quả để thu hút khách hàng và xây dựng hình ảnh.

- Phương án 3: Quảng cáo và marketing trực tiếp là các công cụ xúc tiến mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Vì tất cả các hình thức được liệt kê trong cả ba phương án đều là các hình thức xúc tiến hỗn hợp mà ngân hàng có thể sử dụng, phương án "Cả 3 đều đúng" là đáp án chính xác.

Câu 3:

Nguyên tắc cấp tín dụng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc cấp tín dụng bao gồm các yếu tố quan trọng sau: khách hàng phải sử dụng vốn vay đúng mục đích đã cam kết, và có khả năng hoàn trả cả vốn gốc lẫn lãi vay đúng thời hạn đã thỏa thuận. Việc có tài sản đảm bảo khoản vay là một yếu tố quan trọng để giảm thiểu rủi ro cho bên cho vay, nhưng không phải là yếu tố duy nhất và bắt buộc trong mọi trường hợp cấp tín dụng. Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án bao gồm cả việc sử dụng vốn đúng mục đích và khả năng hoàn trả nợ đúng hạn.

Câu 4:

Việc cho vay để góp vốn vào công ty cổ phần có thuộc phạm vi điều chỉnh của quyết định 03/2008/QĐ-NHNN ngày 01/02/2008 về việc cho vay , chiết khấu giấy tờ có giá để đầu tư và kinh doanh chứng khoán?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quyết định 03/2008/QĐ-NHNN ngày 01/02/2008 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định về việc cho vay, chiết khấu giấy tờ có giá để đầu tư và kinh doanh chứng khoán. Việc góp vốn vào công ty cổ phần không được coi là hoạt động đầu tư và kinh doanh chứng khoán theo quy định này. Do đó, việc cho vay để góp vốn vào công ty cổ phần không thuộc phạm vi điều chỉnh của Quyết định 03/2008/QĐ-NHNN.

Câu 5:

Theo qui chế cho vay nông nghiệp, sau khi cho vay, thời gian tối đa bao lâu CVKH phải có biên bản kiểm tra sử dụng vốn cho hồ sơ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo qui chế cho vay nông nghiệp, sau khi cho vay, thời gian tối đa để CVKH (Cán bộ tín dụng) phải có biên bản kiểm tra sử dụng vốn cho hồ sơ là 01 tháng. Điều này giúp đảm bảo vốn vay được sử dụng đúng mục đích và hiệu quả.

Câu 6:

Việc phân tích tình hình tài chính của 01 doanh nghiệp để cấp vốn chúng ta chỉ cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để phân tích tình hình tài chính của một doanh nghiệp nhằm mục đích cấp vốn, chúng ta cần thông tin đầy đủ và chi tiết nhất có thể. Điều này bao gồm cả số liệu tài chính (đã được kiểm toán nếu có), tình hình hoạt động kinh doanh thực tế, và các thông tin liên quan khác. Phương án (a) chỉ đề cập đến việc thu thập thông tin định tính và định lượng chung chung, mà không nhấn mạnh đến tính đầy đủ và chi tiết của các thông tin về hoạt động kinh doanh thực tế. Phương án (b) chỉ đề cập đến số liệu tài chính đã kiểm toán, bỏ qua các khía cạnh khác. Phương án (c) bao gồm đầy đủ các yếu tố cần thiết, do đó phương án (d) là đáp án đúng vì nó bao gồm cả (b) và (c)

Câu 7:

Căn cứ xác định Mức cho vay:

Lời giải: